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在上篇報道《100%可靠的錄音功能是怎樣煉成的？》一文中，大家可以了解到流媒體直錄技術(shù)最大的好處就是穩定、可靠，這一點(diǎn)對用戶(hù)來(lái)說(shuō)最具意義，也是最直接的利益。
那么，除此以外流媒體直錄技術(shù)還會(huì )為用戶(hù)帶來(lái)哪些利益呢？
首先，從流媒體直錄技術(shù)的定義“流媒體直錄技術(shù)就是CPU或者DSP將通話(huà)過(guò)程的編解碼語(yǔ)音數據通過(guò)流媒體的方式直接寫(xiě)入存貯介質(zhì)”就可以了解，流媒體直錄技術(shù)作為系統“內置”方式的錄音可以減少設備和軟件配置，簡(jiǎn)化IT系統架構，減少運維工作量。
其次，流媒體直錄技術(shù)實(shí)現了錄音功能的獨立性、與具體錄音需求的無(wú)關(guān)性，提高了錄音功能的靈活性，從而匹配用戶(hù)可能存在的錄音需求變更，保護用戶(hù)投資。呼叫中心采用何種技術(shù)以及錄音需求不同時(shí)，外掛式的錄音系統需要配置不同的軟硬件系統，比如呼叫中心是模擬座席還是IP座席、座席錄音還是外線(xiàn)錄音、模擬還是數字或者SIP中繼錄音。用戶(hù)在選定一種錄音系統后，如果以后想變更錄音需求就必須更新錄音系統，重新進(jìn)行采購和部署投資。而流媒體直錄技術(shù)面對此類(lèi)需求變化，只需要在軟件配置界面中簡(jiǎn)單修改配置即可，不需要對設備或軟件系統進(jìn)行任何變更。
再次，流媒體直錄技術(shù)通過(guò)信令進(jìn)行啟?？刂?，因此，可以實(shí)現只錄有效通話(huà)數據，而不會(huì )將回鈴音、等待音樂(lè )等無(wú)效信息錄下來(lái)（當然，對于某些特殊業(yè)務(wù)需要錄下這些信息，只要簡(jiǎn)單修改配置即可實(shí)現），從而縮短錄音時(shí)長(cháng)（對于很多通話(huà)時(shí)長(cháng)比較短的業(yè)務(wù)，無(wú)效的回鈴、音樂(lè )等時(shí)長(cháng)所占比例非常高），減少無(wú)效數據對存貯空間的占用，更重要的是在質(zhì)檢員回放錄音的過(guò)程中可以大幅減少無(wú)效工作時(shí)長(cháng)，提升質(zhì)檢工作效率。
當然，以上提到的這些優(yōu)勢，都會(huì )轉化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)最需要的效益，就是利潤。流媒體直錄技術(shù)對呼叫中心的運營(yíng)影響深遠且巨大，在各個(gè)方面都可以直接或間接地節約大量的設備、人力、時(shí)間等成本。
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