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由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦的“2017年度（第十三屆）中國最佳呼叫中心頒獎暨行業(yè)發(fā)展創(chuàng )新大會(huì )”于2017年9月10-12日在人民大會(huì )堂小禮堂、北京世紀金源大酒店隆重舉行。本次會(huì )議邀請了來(lái)自銀行、保險、家電、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)行業(yè)不同領(lǐng)域的運營(yíng)者或權威專(zhuān)家蒞臨并做重要分享。各位專(zhuān)家就移動(dòng)互聯(lián)、大數據、人工智能、全媒體、云呼叫等話(huà)題進(jìn)行了演講與討論。
本次奧迪堅中國區銷(xiāo)售總監杜東峰先生以“移動(dòng)連接，服務(wù)整合”為主題發(fā)表了演講。
奧迪堅是全球IP分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)航者，二十年來(lái)始終專(zhuān)著(zhù)于呼叫中心行業(yè)并走在先進(jìn)技術(shù)的最前沿，為客戶(hù)提供穩定、可靠、先進(jìn)的產(chǎn)品與解決方案。
面對科技與需求的快速變化，奧迪堅秉承“技術(shù)傳承，應用革新”的理念，在呼叫中心傳統應用的基礎上，為客戶(hù)提供了當今非常全面與前沿的解決方案，包括云應用、全渠道、移動(dòng)應用、人工智能接入以及更先進(jìn)的運用管理工具等。
在移動(dòng)應用方面，奧迪堅特別提到先進(jìn)的MPM移動(dòng)端產(chǎn)品支持獨立或者嵌入式應用，順應移動(dòng)時(shí)代的發(fā)展將IP語(yǔ)音從傳統終端轉到了移動(dòng)終端，解決客戶(hù)的基本辦公通訊、綜合辦公應用以及移動(dòng)客服等問(wèn)題。
嵌入式IP分機與移動(dòng)端OA、CRM等系統相結合，使移動(dòng)端業(yè)務(wù)應用與辦公通訊實(shí)現一體化，效率更高，管理更加方便；移動(dòng)IP座席提供了更加靈活方便的電銷(xiāo)及客服解決方案，使呼叫中心客服不必拘泥固定場(chǎng)所，極大降低運營(yíng)成本。
移動(dòng)IP語(yǔ)音的價(jià)值在于其不可替代的“連接”作用，將移動(dòng)端的語(yǔ)音與應用、服務(wù)與辦公、企業(yè)與客戶(hù)等建立無(wú)縫連接，為客戶(hù)帶來(lái)更高效和更好的使用體驗，創(chuàng )造更多的商業(yè)合作機遇，達成多方共贏(yíng)的目標。
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