即刻聯(lián)系：上海021-64856118/64858000
分支機構
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 | 班長(cháng)席 監控座席狀態(tài) 監控工作組狀況 監控隊列狀態(tài) 對座席、工作組及隊列狀態(tài)的預警和警告提醒，可自定義告警參數及方式 座席資源調配，從隊列中選接/轉移電話(huà)、強制座席登錄/退出 對座席進(jìn)行語(yǔ)音監聽(tīng)、插話(huà)、訓導 對座席在線(xiàn)渠道對話(huà)監控 實(shí)時(shí)管理統計分析，查看座席、工作組服務(wù)質(zhì)量數據 |
移動(dòng)管理 MobileSupervisor 班長(cháng)席管理不受地域限制隨時(shí)查看座席狀態(tài)、隊列狀態(tài) 實(shí)時(shí)查找工作組狀態(tài)與座席值機統計數據 預警與告警管理 客服今日之星一覽無(wú)余 MobileInsight 瀏覽全局工作組狀態(tài)與全局隊列狀態(tài) 實(shí)時(shí)查看座席人員的服務(wù)水平趨勢圖 實(shí)時(shí)查看客服接通率與放棄率趨勢圖 實(shí)時(shí)查看來(lái)電外撥趨勢圖 為管理層提供決策依據 |  |
 | 大屏監控 實(shí)時(shí)顯示多方位系統運行數據、座席及工作組服務(wù)狀態(tài)、KPI指標等 MaxInsight支持自定義顯示板塊、數據、顏色、字體等 大屏顯示軟件支持選擇儀表盤(pán)視圖、時(shí)間軸視圖、水平柱狀圖、垂直柱狀圖等多種視圖 關(guān)鍵KPI指標低于設定值時(shí)，用聲音，色彩等方式告警 |
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班長(cháng)席 監控座席狀態(tài) 監控工作組狀況 監控隊列狀態(tài) 對座席、工作組及隊列狀態(tài)的預警和警告提醒，可自定義告警參數及方式 座席資源調配，從隊列中選接/轉移電話(huà)、強制座席登錄/退出 對座席進(jìn)行語(yǔ)音監聽(tīng)、插話(huà)、訓導 對座席在線(xiàn)渠道對話(huà)監控 實(shí)時(shí)管理統計分析，查看座席、工作組服務(wù)質(zhì)量數據 |
 移動(dòng)管理 MobileSupervisor 班長(cháng)席管理不受地域限制隨時(shí)查看座席狀態(tài)、隊列狀態(tài) 實(shí)時(shí)查找工作組狀態(tài)與座席值機統計數據 預警與告警管理 客服今日之星一覽無(wú)余 MobileInsight 瀏覽全局工作組狀態(tài)與全局隊列狀態(tài) 實(shí)時(shí)查看座席人員的服務(wù)水平趨勢圖 實(shí)時(shí)查看客服接通率與放棄率趨勢圖 實(shí)時(shí)查看來(lái)電外撥趨勢圖 為管理層提供決策依據 |
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大屏監控 實(shí)時(shí)顯示多方位系統運行數據、座席及工作組服務(wù)狀態(tài)、KPI指標等 MaxInsight支持自定義顯示板塊、數據、顏色、字體等 大屏顯示軟件支持選擇儀表盤(pán)視圖、時(shí)間軸視圖、水平柱狀圖、垂直柱狀圖等多種視圖 關(guān)鍵KPI指標低于設定值時(shí)，用聲音，色彩等方式告警 |
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