即刻聯(lián)系：上海021-64856118/64858000
分支機構
即刻聯(lián)系：上海021-64856118/64858000
應用場(chǎng)景：
從客戶(hù)角度出發(fā)，對銀行的服務(wù)質(zhì)量的要求較高，客服從傳統的電話(huà)熱線(xiàn)到APP，微信公眾號等全方位隨處可達。
從銀行自身出發(fā)，為了提升客戶(hù)黏性，采用電話(huà)，微信等渠道主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，定制化服務(wù)等各種個(gè)性化的服務(wù)手段。是商業(yè)銀行客服的典型場(chǎng)景。
亮點(diǎn)：
服務(wù)體驗：業(yè)奧全渠道客服系統，真正實(shí)現了各渠道邏輯一致與數據打通。一，為客戶(hù)帶來(lái)了統一的客戶(hù)體驗，二，為一線(xiàn)座席提升了服務(wù)效率，三，為銀行業(yè)務(wù)部門(mén)提升了數據利用率，簡(jiǎn)化了KPI考核工作。
SLA管理：最佳座席等智能路由功能，為銀行客服提升一次解決率提供了堅實(shí)基礎
業(yè)務(wù)彈性與可靠性：業(yè)奧分布式呼叫中心，全域數據統一管理，為商業(yè)銀行實(shí)現多地多客服中心，統一調度客服資源，或是客服中心災備，既提供了可靠保證，也為業(yè)務(wù)運營(yíng)提供了充足彈性空間。
服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體：在線(xiàn)客服系統與銀行APP深度互動(dòng)，引導客戶(hù)操作并幫助客戶(hù)完成自己需要的服務(wù)。
創(chuàng )新應用：
AI智能應答個(gè)性化，智能客服助力商業(yè)銀行客服服務(wù)從“懂業(yè)務(wù)”轉型為“懂客戶(hù)”，將個(gè)性化客戶(hù)體驗延展到客戶(hù)業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈及客戶(hù)生命周期
典型案例：
北京銀行，廣州銀行，徽商銀行，江蘇銀行，湖南農信
應用場(chǎng)景：
從客戶(hù)角度出發(fā)，對銀行的服務(wù)質(zhì)量的要求較高，客服從傳統的電話(huà)熱線(xiàn)到APP，微信公眾號等全方位隨處可達。
從銀行自身出發(fā)，為了提升客戶(hù)黏性，采用電話(huà)，微信等渠道主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，定制化服務(wù)等各種個(gè)性化的服務(wù)手段。是商業(yè)銀行客服的典型場(chǎng)景。
亮點(diǎn)：
服務(wù)體驗：業(yè)奧全渠道客服系統，真正實(shí)現了各渠道邏輯一致與數據打通。一，為客戶(hù)帶來(lái)了統一的客戶(hù)體驗，二，為一線(xiàn)座席提升了服務(wù)效率，三，為銀行業(yè)務(wù)部門(mén)提升了數據利用率，簡(jiǎn)化了KPI考核工作。
SLA管理：最佳座席等智能路由功能，為銀行客服提升一次解決率提供了堅實(shí)基礎
業(yè)務(wù)彈性與可靠性：業(yè)奧分布式呼叫中心，全域數據統一管理，為商業(yè)銀行實(shí)現多地多客服中心，統一調度客服資源，或是客服中心災備，既提供了可靠保證，也為業(yè)務(wù)運營(yíng)提供了充足彈性空間。
服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體：在線(xiàn)客服系統與銀行APP深度互動(dòng)，引導客戶(hù)操作并幫助客戶(hù)完成自己需要的服務(wù)。
創(chuàng )新應用：
AI智能應答個(gè)性化，智能客服助力商業(yè)銀行客服服務(wù)從“懂業(yè)務(wù)”轉型為“懂客戶(hù)”，將個(gè)性化客戶(hù)體驗延展到客戶(hù)業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈及客戶(hù)生命周期
典型案例：
北京銀行，廣州銀行，徽商銀行，江蘇銀行，湖南農信
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