即刻聯(lián)系：上海021-64856118/64858000
分支機構
即刻聯(lián)系：上海021-64856118/64858000
全渠道聯(lián)絡(luò )中心的應用方向包括銀行及金融機構客服中心、政府熱線(xiàn)、公共事業(yè)熱線(xiàn)、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心、售后服務(wù)中心等。
完整簡(jiǎn)單：
上海業(yè)奧全渠道聯(lián)絡(luò )中心，支持微信、微博、官網(wǎng)、APP、語(yǔ)音等渠道統一接入，CTOP+全渠道呼叫中心平臺整體架構，同源同廠(chǎng)，基于同一平臺上為客戶(hù)提供全面、完整、簡(jiǎn)單的解決方案，避免了多產(chǎn)品平臺、多供應商集成的復雜方案，為客戶(hù)規避多種潛在風(fēng)險與成本，完美詮釋“越完整、越簡(jiǎn)單”的設計理念！
全渠道一致的服務(wù)體驗：
語(yǔ)音與在線(xiàn)客服一致的管理邏輯與服務(wù)流程，對于客戶(hù)、座席及管理人員均提供了一致的使用體驗；同時(shí)，語(yǔ)音與在線(xiàn)服務(wù)一致的數據集成、數據管理與定義規則，為業(yè)務(wù)一致性、KPI考評一致性方面提供了卓越的底層技術(shù)支撐。
快速集成、高效服務(wù)：
上海業(yè)奧全渠道平臺提供開(kāi)放簡(jiǎn)便的二次開(kāi)發(fā)接口，集成CRM等各種應用能夠為用戶(hù)搭建完善、可靠、先進(jìn)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，實(shí)現高效的服務(wù)受理、清晰的服務(wù)分類(lèi)、連貫的服務(wù)流程以及進(jìn)度監控、品質(zhì)保障、統計分析及KPI考核等需求。
富有彈性的平臺能力：
產(chǎn)品化平臺化除了帶給用戶(hù)更好的穩定性之外，更賦予了CTOP?平臺更全面和彈性的能力，靈活適應用戶(hù)業(yè)務(wù)與應用的變化及發(fā)展。并且真正實(shí)現無(wú)縫擴展，支持在線(xiàn)快速擴容，功能模塊化加載，完全保護既有投資，全程護航企業(yè)的快速發(fā)展需要。
全面的功能：
● 強大的接入和處理能力
● IM與電話(huà)服務(wù)精準分流，實(shí)現多元化服務(wù)
● 智能分配及隊列管理實(shí)現高效的服務(wù)分配
● 多角度功能配置與優(yōu)化實(shí)現提升服務(wù)水平
● 靈活及智能的自動(dòng)服務(wù)
● 功能豐富的人工座席
● 零失誤的流媒體直錄通話(huà)錄音技術(shù)
● 全面的實(shí)時(shí)服務(wù)監控、現場(chǎng)管理、量化分析
● 詳盡準確的統計分析及運營(yíng)管理數據
● 支持與各種CRM、ERP、HelpDesk等應用軟件集成
全渠道聯(lián)絡(luò )中心的應用方向包括銀行及金融機構客服中心、政府熱線(xiàn)、公共事業(yè)熱線(xiàn)、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心、售后服務(wù)中心等。
完整簡(jiǎn)單:
上海業(yè)奧全渠道聯(lián)絡(luò )中心，支持微信、微博、官網(wǎng)、APP、語(yǔ)音等渠道統一接入，CTOP+全渠道呼叫中心平臺整體架構，同源同廠(chǎng)，基于同一平臺上為客戶(hù)提供全面、完整、簡(jiǎn)單的解決方案，避免了多產(chǎn)品平臺、多供應商集成的復雜方案，為客戶(hù)規避多種潛在風(fēng)險與成本，完美詮釋“越完整、越簡(jiǎn)單”的設計理念！
全渠道一致的服務(wù)體驗:
語(yǔ)音與在線(xiàn)客服一致的管理邏輯與服務(wù)流程，對于客戶(hù)、座席及管理人員均提供了一致的使用體驗；同時(shí)，語(yǔ)音與在線(xiàn)服務(wù)一致的數據集成、數據管理與定義規則，為業(yè)務(wù)一致性、KPI考評一致性方面提供了卓越的底層技術(shù)支撐。
快速集成、高效服務(wù):
上海業(yè)奧全渠道平臺提供開(kāi)放簡(jiǎn)便的二次開(kāi)發(fā)接口，集成CRM等各種應用能夠為用戶(hù)搭建完善、可靠、先進(jìn)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，實(shí)現高效的服務(wù)受理、清晰的服務(wù)分類(lèi)、連貫的服務(wù)流程以及進(jìn)度監控、品質(zhì)保障、統計分析及KPI考核等需求。
富有彈性的平臺能力:
產(chǎn)品化平臺化除了帶給用戶(hù)更好的穩定性之外，更賦予了CTOP?平臺更全面和彈性的能力，靈活適應用戶(hù)業(yè)務(wù)與應用的變化及發(fā)展。并且真正實(shí)現無(wú)縫擴展，支持在線(xiàn)快速擴容，功能模塊化加載，完全保護既有投資，全程護航企業(yè)的快速發(fā)展需要。
全面的功能:
● 強大的接入和處理能力
● IM與電話(huà)服務(wù)精準分流，實(shí)現多元化服務(wù)
● 智能分配及隊列管理實(shí)現高效的服務(wù)分配
● 多角度功能配置與優(yōu)化實(shí)現提升服務(wù)水平
● 靈活及智能的自動(dòng)服務(wù)
● 功能豐富的人工座席
● 零失誤的流媒體直錄通話(huà)錄音技術(shù)
● 全面的實(shí)時(shí)服務(wù)監控、現場(chǎng)管理、量化分析
● 詳盡準確的統計分析及運營(yíng)管理數據
● 支持與各種CRM、ERP、HelpDesk等應用軟件集成
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