即刻聯(lián)系：上海021-64856118/64858000
分支機構
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 | 智能路由管理 支持不同渠道分別設置路由 主叫/被叫路由 作息時(shí)間/節假日路由 遇忙路由 無(wú)人應答路由 隊列溢出路由 優(yōu)先級路由 技能等級路由 特殊路由 |
排隊及隊列管理 多類(lèi)型語(yǔ)音接入統一隊列 多渠道在線(xiàn)接入統一隊列 單一渠道分置隊列 等待提示、問(wèn)候語(yǔ)及音樂(lè ) 動(dòng)態(tài)隊列優(yōu)先級控制 隊列位置及預計等待時(shí)長(cháng)信息提示 將服務(wù)請求溢出到其他工作組等 智能路由主動(dòng)退出隊列的來(lái)電 隊列中的IVR提示及操作 |  |
 | 自動(dòng)分配 語(yǔ)音與在線(xiàn)服務(wù)統一協(xié)同分配 支持單一渠道分別設置分配機制 依據話(huà)務(wù)的類(lèi)型自動(dòng)分配到最適當的座席 依業(yè)務(wù)類(lèi)型及技能需求分配對話(huà) 內置多種智能分配機制 混席互斥機制靈活設定 在線(xiàn)業(yè)務(wù)支持多會(huì )話(huà)分配 集成客戶(hù)及業(yè)務(wù)數據實(shí)現最佳分配方法 依座席技能等級進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配 每個(gè)工作組可使用不同的分配方式，實(shí)時(shí)配置實(shí)時(shí)生效 |
 智能路由管理 支持不同渠道分別設置路由 主叫/被叫路由 作息時(shí)間/節假日路由 遇忙路由 無(wú)人應答路由 隊列溢出路由 優(yōu)先級路由 技能等級路由 特殊路由 |
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排隊及隊列管理 多類(lèi)型語(yǔ)音接入統一隊列 多渠道在線(xiàn)接入統一隊列 單一渠道分置隊列 等待提示、問(wèn)候語(yǔ)及音樂(lè ) 動(dòng)態(tài)隊列優(yōu)先級控制 隊列位置及預計等待時(shí)長(cháng)信息提示 將服務(wù)請求溢出到其他工作組等 智能路由主動(dòng)退出隊列的來(lái)電 隊列中的IVR提示及操作 |
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自動(dòng)分配 語(yǔ)音與在線(xiàn)服務(wù)統一協(xié)同分配 支持單一渠道分別設置分配機制 依據話(huà)務(wù)的類(lèi)型自動(dòng)分配到最適當的座席 依業(yè)務(wù)類(lèi)型及技能需求分配對話(huà) 內置多種智能分配機制 混席互斥機制靈活設定 在線(xiàn)業(yè)務(wù)支持多會(huì )話(huà)分配 集成客戶(hù)及業(yè)務(wù)數據實(shí)現最佳分配方法 依座席技能等級進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配 每個(gè)工作組可使用不同的分配方式，實(shí)時(shí)配置實(shí)時(shí)生效 |
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