即刻聯(lián)系：上海021-64856118/64858000
分支機構
即刻聯(lián)系：上海021-64856118/64858000
上海業(yè)奧MCCS在線(xiàn)客服系統主要是為非實(shí)時(shí)語(yǔ)音客服提供的客服系統，支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博等的全面接入。MCCS在線(xiàn)客服平臺傳承我們在電話(huà)客服的豐富經(jīng)驗并結合AI、移動(dòng)端、在線(xiàn)客服的實(shí)際應用場(chǎng)景等，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的、智能化的在線(xiàn)客服系統解決方案。
簡(jiǎn)單穩定：
上海業(yè)奧的MCCS在線(xiàn)客服全部自主研發(fā)，采用多線(xiàn)程技術(shù)平衡I/O和CPU的資源利用，基于XMPP標準協(xié)議以及組件化結構，在基礎架構方面充分保證了平臺的穩定性，并完全實(shí)現了產(chǎn)品化與平臺化，在應用與操作層面保障了簡(jiǎn)單穩定的使用體驗。
MCCS在線(xiàn)客服基于CTOP+平臺與電話(huà)客服整體架構設計，同源同廠(chǎng)，應用與部署可分可合，避免了多系統集成，簡(jiǎn)化了實(shí)施與維護工作，進(jìn)一步提升了系統的可靠性。
安全性：
上海業(yè)奧MCCS在線(xiàn)客服系統為私有云本地化部署，同時(shí)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )安全防護技術(shù)，充分保證了Web、微信、APP、微博等基于互聯(lián)網(wǎng)接入的在線(xiàn)服務(wù)的安全性。
一致性：
上海業(yè)奧MCCS在線(xiàn)客服系統傳承了20+年語(yǔ)音呼叫中心的專(zhuān)業(yè)基因，使全渠道的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服務(wù)體驗一致。同時(shí)，全渠道數據協(xié)同一致，有利于企業(yè)高效地做全渠道的數據挖掘、分析、處理，發(fā)揮數據的最大價(jià)值。
集成快速：
上海業(yè)奧MCCS在線(xiàn)客服系統提供開(kāi)放簡(jiǎn)便的二次開(kāi)發(fā)接口，易于集成，支持嵌入或被嵌入、緊密集成或松散集成等靈活的集成方式。
特色功能：
● 全流程智能化，提供結合各個(gè)行業(yè)應用場(chǎng)景的人機智能問(wèn)答，人工座席和機器人無(wú)縫切換。
● 強大的管理能力，提供實(shí)時(shí)監控座席對話(huà)、調整隊列、留言派發(fā)。
● 完整的報表體系，提供人員效率、服務(wù)質(zhì)量、及滿(mǎn)意度的多維度報表。
● 快速對接工單系統，提供多種靈活的對接工單的方式，包括SDK、iFrame等等。
上海業(yè)奧MCCS在線(xiàn)客服系統主要是為非實(shí)時(shí)語(yǔ)音客服提供的客服系統，支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博等的全面接入。MCCS在線(xiàn)客服平臺傳承我們在電話(huà)客服的豐富經(jīng)驗并結合AI、移動(dòng)端、在線(xiàn)客服的實(shí)際應用場(chǎng)景等，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的、智能化的在線(xiàn)客服系統解決方案。
簡(jiǎn)單穩定：
上海業(yè)奧的MCCS在線(xiàn)客服全部自主研發(fā)，采用多線(xiàn)程技術(shù)平衡I/O和CPU的資源利用，基于XMPP標準協(xié)議以及組件化結構，在基礎架構方面充分保證了平臺的穩定性，并完全實(shí)現了產(chǎn)品化與平臺化，在應用與操作層面保障了簡(jiǎn)單穩定的使用體驗。
MCCS在線(xiàn)客服基于CTOP+平臺與電話(huà)客服整體架構設計，同源同廠(chǎng)，應用與部署可分可合，避免了多系統集成，簡(jiǎn)化了實(shí)施與維護工作，進(jìn)一步提升了系統的可靠性。
安全性：
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一致性：
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集成快速：
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特色功能：
● 全流程智能化，提供結合各個(gè)行業(yè)應用場(chǎng)景的人機智能問(wèn)答，人工座席和機器人無(wú)縫切換。
● 強大的管理能力，提供實(shí)時(shí)監控座席對話(huà)、調整隊列、留言派發(fā)。
● 完整的報表體系，提供人員效率、服務(wù)質(zhì)量、及滿(mǎn)意度的多維度報表。
● 快速對接工單系統，提供多種靈活的對接工單的方式，包括SDK、iFrame等等。
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