即刻聯(lián)系：上海021-64856118/64858000
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 | 錄音與質(zhì)檢 錄音采用了流媒體直錄技術(shù)和溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)，100%還原真實(shí)錄音 支持外線(xiàn)端或分機錄音，可靈活修改軟件配置調整錄音方式 錄音采集、存儲和管理三層結構，提高錄音功能的可靠性與數據安全性 錄音管理軟件支持多種壓縮協(xié)議，自動(dòng)備份與空間管理，支持靈活的檢索條件 對本地座席和遠程座席采用相同的錄音模式 支持與工單、質(zhì)檢KPI集成應用 支持與第三方ASR&TTS集成實(shí)現自動(dòng)錄音質(zhì)檢 |
客戶(hù)滿(mǎn)意度 內置客戶(hù)滿(mǎn)意度調查功能 可設定通話(huà)完成自動(dòng)轉滿(mǎn)意度調查，或由坐席轉到滿(mǎn)意度調查 如客戶(hù)選擇“不滿(mǎn)意”，可自動(dòng)邀請客戶(hù)留言，說(shuō)明原因 自定義流程、選項、規則、標準 查詢(xún)滿(mǎn)意度評級結果 滿(mǎn)意度報表 支持集成質(zhì)檢KPI應用 |  |
 | 管理報表 多維度報表，全方位掌握運營(yíng)數據，包括座席、工作組、外線(xiàn)以及管理報表 人力資源配置及排班建議 多形式展現，支持HTML、EXCEL以及多種圖表輸出 多類(lèi)別輸出，支持詳單、統計及分析 提供管理者KPI考核依據 可設定自動(dòng)生成報表發(fā)送到多個(gè)郵箱 |
 錄音與質(zhì)檢 錄音采用了流媒體直錄技術(shù)和溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)，100%還原真實(shí)錄音 支持外線(xiàn)端或分機錄音，可靈活修改軟件配置調整錄音方式 錄音采集、存儲和管理三層結構，提高錄音功能的可靠性與數據安全性 錄音管理軟件支持多種壓縮協(xié)議，自動(dòng)備份與空間管理，支持靈活的檢索條件 對本地座席和遠程座席采用相同的錄音模式 支持與工單、質(zhì)檢KPI集成應用 支持與第三方ASR&TTS集成實(shí)現自動(dòng)錄音質(zhì)檢 |
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客戶(hù)滿(mǎn)意度 內置客戶(hù)滿(mǎn)意度調查功能 可設定通話(huà)完成自動(dòng)轉滿(mǎn)意度調查，或由坐席轉到滿(mǎn)意度調查 如客戶(hù)選擇“不滿(mǎn)意”，可自動(dòng)邀請客戶(hù)留言，說(shuō)明原因 自定義流程、選項、規則、標準 查詢(xún)滿(mǎn)意度評級結果 滿(mǎn)意度報表 支持集成質(zhì)檢KPI應用 |
 管理報表 多維度報表，全方位掌握運營(yíng)數據，包括座席、工作組、外線(xiàn)以及管理報表 人力資源配置及排班建議 多形式展現，支持HTML、EXCEL以及多種圖表輸出 多類(lèi)別輸出，支持詳單、統計及分析 提供管理者KPI考核依據 可設定自動(dòng)生成報表發(fā)送到多個(gè)郵箱 |
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