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錄音對于呼叫中心的運營(yíng)管理至關(guān)重要，KPI考評、培訓、糾紛處理、證據留存等等都離不開(kāi)錄音。但是，讓呼叫中心管理者苦惱的是往往需要調取錄音出來(lái)幫忙的時(shí)候，才發(fā)現錄音系統非常不爭氣。
“沒(méi)有錄音”
“錄音找不到”
“錄音不完整”
“錄音聽(tīng)不清”
“錄音內容混亂”
。。。。。。
以上情況您是否遇到過(guò)？
那么造成錄音系統出現這些問(wèn)題的根源又是什么？
可以說(shuō)產(chǎn)生這些問(wèn)題是很多錄音技術(shù)本身無(wú)法規避的，也就是說(shuō)是很多錄音技術(shù)的固有缺陷。大多數的錄音是采用并線(xiàn)或者抓包（IP錄音）的方式， 這種錄音技術(shù)都是外掛式錄音，形象點(diǎn)講錄音系統錄下來(lái)的是“二手語(yǔ)音”。因為是外掛，所以中間環(huán)節導致某些問(wèn)題無(wú)法規避，同時(shí)，受外部環(huán)境影響不可回避，比如電磁干擾、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等等。因此，外掛的錄音技術(shù)本身無(wú)法杜絕錄音問(wèn)題，只能是想辦法降低出問(wèn)題的概率。
那么，是否有技術(shù)可以解決這些問(wèn)題？
既然以上錄音問(wèn)題的根源在于錄音系統“外掛”，那么解決問(wèn)題自然必須做到錄音功能“內置”，這是基本條件，然后采用可靠的錄音方式及相關(guān)技術(shù)就可以有效地解決問(wèn)題。
奧迪堅的錄音采用了流媒體直錄技術(shù)和溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)，前者從根本的錄音方式上完全規避了錄音過(guò)程中的問(wèn)題，后者對錄音文件讀取過(guò)程可能出現的問(wèn)題又增加了一層保障。
流媒體直錄技術(shù)就是CPU或者DSP將通話(huà)過(guò)程的編解碼語(yǔ)音數據通過(guò)流媒體的方式直接寫(xiě)入存貯介質(zhì)，也就是說(shuō)錄音文件錄下來(lái)的是“一手語(yǔ)音”，一手與二手的差距不言自喻。
流媒體直錄技術(shù)保證了原始錄音的可靠性，但是原始錄音在后期必然進(jìn)行轉換、存貯、調用的操作，這個(gè)過(guò)程的可靠性保障不可忽略。溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)正是面向錄音后期存取過(guò)程應用而生，確保錄音文件在格式轉換、網(wǎng)絡(luò )轉存過(guò)程中即使遇到各種異常（比如網(wǎng)絡(luò )異常、數據庫異常等）也能確保錄音文件的萬(wàn)無(wú)一失。
奧迪堅有信心對客戶(hù)講錄音功能100%可靠。
奧迪堅用20+年的案例數據告訴客戶(hù)錄音功能100%可靠。
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