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呼叫中心在銀行業(yè)應用十分廣泛，無(wú)論業(yè)務(wù)規模和業(yè)務(wù)種類(lèi)都在不斷地蓬勃發(fā)展。

表面上看呼叫中心只是銀行在柜員服務(wù)以外增加了一條服務(wù)渠道。實(shí)際上，由于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )集中度高，科技創(chuàng )新日新月異，銀行呼叫中心，尤其是銀行信用卡呼叫中心在業(yè)務(wù)創(chuàng )新上發(fā)展非常迅速，不斷開(kāi)展多種渠道、多種形式的服務(wù)。在確保服務(wù)在為顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗的情況下，使得呼叫中心整體成本不斷降低。同時(shí)，科技的進(jìn)步也幫助呼叫中心更容易收集客戶(hù)情報，分析客戶(hù)數據。呼叫中心成了信息分析和挖掘的源泉，為進(jìn)一步市場(chǎng)定位和決策提供了保障。

銀行信用卡呼叫中心在業(yè)務(wù)流程設計的過(guò)程中，不斷增加各種增值業(yè)務(wù)，以確保呼叫中心整體單位成本持續降低及業(yè)績(jì)的持續提升。在業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，呼叫中心承接“開(kāi)卡激活”，“緊急掛失”，“賬單業(yè)務(wù)”等基本的用卡業(yè)務(wù)，伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的深入，異業(yè)合作發(fā)卡多元化，信用卡的客戶(hù)分類(lèi)越來(lái)越細，面對不同客群的精準服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越重要。

同時(shí)信用卡用戶(hù)在于呼叫中心的互動(dòng)交流中，也不僅僅滿(mǎn)足于被傾聽(tīng)，而越來(lái)越關(guān)心問(wèn)題的解決。在這個(gè)階段，作為呼叫中心整體解決方案廠(chǎng)商，奧迪堅在配合銀行白金卡客服熱線(xiàn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度分析，服務(wù)水平管理，消費反欺詐等關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，起到了重要作用；更在技術(shù)傳承的基礎上，提供了如錄音錄屏，移動(dòng)端管理等解決方案。

信用卡作為個(gè)人消費金融的重要載體，在個(gè)人消費領(lǐng)域的重要性不言而喻。對用戶(hù)開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成了信用卡呼叫中心創(chuàng )造價(jià)值的爆發(fā)點(diǎn)。通過(guò)對用戶(hù)年齡，用卡行為，消費習慣的分析，面對不同的人群，設計出不同的“消費分期”，“現金分期”產(chǎn)品，對用戶(hù)展開(kāi)差異化的營(yíng)銷(xiāo)。這種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，在撬動(dòng)消費的同時(shí)為銀行帶來(lái)了極為可觀(guān)的收益。

奧迪堅呼叫中心系統全融合的電話(huà)外呼功能在這個(gè)階段表現可圈可點(diǎn)，通過(guò)“預覽外呼”配合座席人工外呼營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，通過(guò)“自動(dòng)IVR外呼”實(shí)現賬單提醒，自動(dòng)催收等業(yè)務(wù)，“預測外呼”功能幫助銀行在電話(huà)呼叫中，自動(dòng)篩選了無(wú)效的，無(wú)法接通的呼叫，大大提升了工作效率。在外呼營(yíng)銷(xiāo)中，合規性非常重要，奧迪堅解決方案支持在銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行同步錄音錄屏，也支持接入第三方自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢，實(shí)現銷(xiāo)售行為重要信息可回看、問(wèn)題可查詢(xún)、責任可追究。從而規范銷(xiāo)售行為，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，保護持卡人權益。

未來(lái)的5到10年，是全球新一輪科技革命的關(guān)鍵時(shí)期。在銀行呼叫中心領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)進(jìn)步已經(jīng)蓄勢待發(fā)。而奧迪堅平臺在虛擬化、云戰略、移動(dòng)應用、多渠道服務(wù)以及AI技術(shù)接入等方面的支持，則是奧迪堅在產(chǎn)品與技術(shù)層面助銀行業(yè)客戶(hù)迎接新技術(shù)革命的具體舉措，并且已經(jīng)在幫助越來(lái)越多的銀行業(yè)用戶(hù)實(shí)現技術(shù)與應用革新。奧迪堅技術(shù)與服務(wù)團隊將與合作伙伴、銀行用戶(hù)一起，不斷地深入研發(fā)、優(yōu)化產(chǎn)品，在智能服務(wù)、精準營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)流程、管理運營(yíng)方面積極探索，幫助銀行在市場(chǎng)競爭中獲得優(yōu)勢。