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奧迪堅通訊系統（上海）有限公司成立于1998年，總部位于美國。奧迪堅是統一通訊（UC）系統、IP分布式呼叫中心平臺的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，作為IP語(yǔ)音、IP分布式呼叫中心及一體化CTI技術(shù)的先驅者，其全球領(lǐng)先的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)為用戶(hù)從傳統通訊模式向網(wǎng)絡(luò )時(shí)代通訊模式的轉變提供了一條最經(jīng)濟、便捷的途徑。奧迪堅秉承傳承與革新并舉的技術(shù)研發(fā)路線(xiàn)，二十年來(lái)始終走在先進(jìn)技術(shù)的最前沿，為客戶(hù)提供成熟、穩定且全面的產(chǎn)品與解決方案?！　?/span>

作為全球化的IPCC老牌廠(chǎng)商，奧迪堅強調傳承與革新并舉的重要性，無(wú)論在過(guò)去、現在還是未來(lái)，都可以為用戶(hù)提供全方位、先進(jìn)的技術(shù)與應用支持。在新技術(shù)應用方面，奧迪堅先進(jìn)的MPM移動(dòng)應用產(chǎn)品支持獨立或者嵌入式應用，順應移動(dòng)時(shí)代的發(fā)展將IP語(yǔ)音從傳統終端轉到了移動(dòng)終端，將在云服務(wù)、移動(dòng)辦公與多渠道等領(lǐng)域發(fā)揮更大的價(jià)值。日前，奧迪堅通訊系統（上海）有限公司技術(shù)總監強雄飛接受了CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)。

　強雄飛自1999年1月進(jìn)入奧迪堅公司以來(lái)曾擔任過(guò)QA測試工程師，TS技術(shù)支持工程師，QA測試部門(mén)經(jīng)理，TS技術(shù)支持部經(jīng)理，產(chǎn)品及技術(shù)總監等職位，目前主要負責QA部門(mén)，TS部門(mén)以及研發(fā)部門(mén)的管理工作。在呼叫中心領(lǐng)域有18年的工作經(jīng)驗，對奧迪堅公司的產(chǎn)品非常熟悉，并了解呼叫中心市場(chǎng)的最前沿技術(shù)，使奧迪堅呼叫中心系統平臺始終走在先進(jìn)技術(shù)的最前沿，為客戶(hù)提供成熟、穩定且全面的產(chǎn)品與呼叫中心解決方案。

　　CTI論壇記者：感謝您再次接受CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)，強總自1999年加入奧迪堅公司以來(lái)，一直從事產(chǎn)品技術(shù)方面的工作，請介紹一下您目前的主要職責。您對公司最大的信心來(lái)自哪里？

　　強雄飛：簡(jiǎn)單的講，我的工作職責就是全面負責公司的技術(shù)和研發(fā)管理工作。

　　我對公司的信心可以從幾個(gè)方面講：

　　首先是公司擁有非常優(yōu)秀且比較穩定的團隊，使包括我在內的同事對達成各種工作目標都充滿(mǎn)信心，這是作為一家公司最重要的根基。

　　其次是公司產(chǎn)品一直可以用"優(yōu)秀"來(lái)定義，穩定和出眾的使用體驗給我們帶來(lái)了非常好的客戶(hù)口碑，客戶(hù)的肯定也給了我更多的信心和自豪感。

　　然后，支撐這一切的其實(shí)是公司文化，我們不僅讓產(chǎn)品給用戶(hù)好的體驗，更重要的要給自己?jiǎn)T工好的工作體驗，讓員工有成就感和歸屬感，讓大家更放松更開(kāi)心地工作，由此形成正向的反饋。

　　CTI論壇記者：奧迪堅從1994年創(chuàng )立于美國硅谷，可以說(shuō)是一路見(jiàn)證了呼叫中心系統的發(fā)展。在1994年研發(fā)之初就前瞻性地采用了IP技術(shù)，CTOP平臺化技術(shù)以及開(kāi)創(chuàng )性的CTX "融合"理念，使得奧迪堅IPCC具有革命性的技術(shù)進(jìn)步。在呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域奧迪堅的核心競爭優(yōu)勢是什么？

　　強雄飛：作為一家技術(shù)型的公司，我們最核心的競爭優(yōu)勢還是來(lái)自于我們的先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)秀產(chǎn)品。我們20年前采用了IP技術(shù)以及整合式CTI平臺，到今天幾乎所有的廠(chǎng)商都IP化了，CTI架構也幾乎都整體化了，說(shuō)明我們準確把握了技術(shù)發(fā)展方向。我們將這些技術(shù)完美地產(chǎn)品化，并且在集成、部署、使用、運維各方面都給客戶(hù)帶來(lái)了良好的體驗，這種體驗中最突出的一點(diǎn)就是"簡(jiǎn)單"。

　　用一句話(huà)來(lái)總結的話(huà)，就是我們做了客戶(hù)需要的產(chǎn)品。在技術(shù)不斷發(fā)展，應用不斷拓寬的今天，我們一如既往做了更多先進(jìn)的、客戶(hù)需要的產(chǎn)品。

　　CTI論壇記者：如何理解奧迪堅的"傳承與革新并舉"，又如何解讀"成熟、穩定且全面的產(chǎn)品與解決方案"？

　　強雄飛：這兩個(gè)問(wèn)題獨立又相關(guān)聯(lián)。傳承與革新是產(chǎn)品研發(fā)戰略，目的之一也是為了給客戶(hù)提供成熟、穩定且全面的產(chǎn)品。

　　首先，傳承從技術(shù)上能給客戶(hù)"平滑"的體驗，避免過(guò)多的技術(shù)冒險與資金浪費；同時(shí)，傳承意味著(zhù)我們的行業(yè)沉淀，我們能以更加專(zhuān)業(yè)與成熟的技術(shù)和經(jīng)驗為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　然后，我們講革新，技術(shù)與應用在飛速發(fā)展，沒(méi)有什么先進(jìn)技術(shù)可以一成不變并且能滿(mǎn)足客戶(hù)長(cháng)久的需求，因此，我們基于新的技術(shù)，在新需求的驅動(dòng)下必須進(jìn)行更多新產(chǎn)品的研發(fā)。革新可以讓我們始終站在新技術(shù)前沿，并使我們的優(yōu)勢技術(shù)保持領(lǐng)先，滿(mǎn)足客戶(hù)長(cháng)遠的需求發(fā)展。從企業(yè)發(fā)展的角度看，革新可以使我們長(cháng)久保持競爭優(yōu)勢。

　　基于我對傳承與革新的解讀，也就不需要對"成熟、穩定且全面的產(chǎn)品"做過(guò)多解釋?zhuān)€定一直是我們在行業(yè)最值得稱(chēng)道的口碑之一，如今，我們除了在傳統的基礎呼叫中心應用方面可以繼續為客戶(hù)提供一如既往的支持外，在移動(dòng)應用、私有云技術(shù)、人工智能支持、全渠道集成以及更先進(jìn)的運營(yíng)管理工具方面可以給客戶(hù)提供成熟的解決方案。

　　CTI論壇記者：奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺中融入了諸多業(yè)界前沿技術(shù)，請問(wèn)針對不同規模的用戶(hù)如何實(shí)現隨需而變的靈活部署？能否采用私有云模式搭建？

　　強雄飛：第一個(gè)問(wèn)題講技術(shù)有點(diǎn)復雜，我們可以只從實(shí)現角度簡(jiǎn)單講講。就是我們平臺采用分層架構，不同功能角色在部署方式上根據需要可分可合，所以，小系統我們就全合一起，大系統我們就根據需要進(jìn)行分拆部署，整個(gè)過(guò)程平滑實(shí)現且完全保護既有投資。從產(chǎn)品設計角度講，我們的產(chǎn)品系列不與系統規模關(guān)聯(lián)，避免了傳統系統突破一個(gè)零界點(diǎn)就必須更換產(chǎn)品的限制，從根本上真正實(shí)現隨需而變。

　　第二個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，答案很肯定，就是"能"，而且我可以告訴大家，我們很多客戶(hù)采用了私有云的模式，有大型的也有中小型的。

　　CTI論壇記者：現階段，用戶(hù)正在從傳統通訊模式向網(wǎng)絡(luò )時(shí)代通訊模式轉變，傳統的呼叫中心系統都面臨更新?lián)Q代。據了解，奧迪堅全球裝機容量超過(guò)20000套，中國在線(xiàn)運行系統超過(guò)2000套。奧迪堅如何幫助企業(yè)在控制成本的前提下實(shí)現簡(jiǎn)單快速升級？

　　強雄飛：前面我講過(guò)，我們在產(chǎn)品規劃設計和研發(fā)技術(shù)方面將"保護投資"都作為一個(gè)非常重要的因素去考慮。而"簡(jiǎn)單"本來(lái)就是奧迪堅產(chǎn)品非常重要的一個(gè)特征和優(yōu)勢，這個(gè)特征同樣體現在升級過(guò)程。在外圍應用集成、開(kāi)發(fā)接口方面，我們采取開(kāi)放的技術(shù)策略，從利益導向上歡迎更多的應用接入；并且將免費的開(kāi)發(fā)接口當作產(chǎn)品進(jìn)行長(cháng)期開(kāi)發(fā)與維護，確?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單快速。

　　CTI論壇記者：在2016年經(jīng)濟整體下滑的背景下，奧迪堅投入巨大資源進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng )新，并成功地推出了系列新產(chǎn)品，請您從產(chǎn)品的角度介紹在新技術(shù)應用方面情況。

　　強雄飛：我們做產(chǎn)品研發(fā)一直是有長(cháng)期規劃的，所以,與當下的經(jīng)濟背景并無(wú)太多關(guān)聯(lián)，而且，我們的經(jīng)營(yíng)和收入并未受到太多影響，非常平穩。

　　我們的新產(chǎn)品研發(fā)主要針對移動(dòng)應用、人工智能集成、多渠道接入與集成、運營(yíng)管理工具等方面。詳細的產(chǎn)品情況，可以看我們的演示或者通過(guò)我們的同事做溝通。我想講一點(diǎn)，奧迪堅在做新產(chǎn)品的時(shí)候拒絕華而不實(shí)的概念性創(chuàng )新，采取開(kāi)放與包容的技術(shù)策略，以解決用戶(hù)問(wèn)題、改善應用體驗為目的，為客戶(hù)提供更加經(jīng)濟和實(shí)用的產(chǎn)品，也就是我前面提到的"做客戶(hù)需要的產(chǎn)品"。

　　CTI論壇記者：隨著(zhù)智能移動(dòng)終端越來(lái)越普及，移動(dòng)的應用越來(lái)越豐富，奧迪堅專(zhuān)門(mén)針對移動(dòng)應用與移動(dòng)通訊整合研發(fā)出了新產(chǎn)品Mobile IP Module（MPM），請介紹MPM的應用場(chǎng)景。

　　強雄飛：MPM作為移動(dòng)IP通訊應用在移動(dòng)辦公、移動(dòng)客服、APP客服、移動(dòng)辦公與客服一體化等領(lǐng)域都可以得到廣泛的應用。

l  MPM作為移動(dòng)IP分機可以取代辦公固定電話(huà)進(jìn)行隨時(shí)隨地的通話(huà)。

l  采用嵌入式IP分機模式，通過(guò)SDK開(kāi)發(fā)接口嵌入OA、CRM、移動(dòng)工單等APP軟件，實(shí)現綜合移動(dòng)辦公應用。

l  采用嵌入式IP座席模式可以集成客服或者營(yíng)銷(xiāo)APP，座席可以隨時(shí)隨地的開(kāi)展客服或營(yíng)銷(xiāo)外呼業(yè)務(wù)。該模式為專(zhuān)家座席、SOHO座席提供了更靈活的接入模式，節約場(chǎng)地與設備成本。

l  在用戶(hù)端APP采用嵌入式IP語(yǔ)音引擎模式，可以實(shí)現一鍵直撥呼叫中心，不僅簡(jiǎn)化了用戶(hù)獲取客服的操作，優(yōu)化了用戶(hù)體驗，而且實(shí)現了雙方免費通訊。

l  MPM多種應用模式、多種應用場(chǎng)景的綜合呈現將更具價(jià)值與魅力。

　　很多企業(yè)不同職能部門(mén)的工作經(jīng)常交織在一起，通過(guò)MPM移動(dòng)應用整合，員工將可以更加方便地開(kāi)展工作協(xié)作，客戶(hù)可以更方便地獲取服務(wù)。

　　CTI論壇記者：2017年奧迪堅公司企業(yè)戰略的發(fā)力點(diǎn)有哪些？將在哪些方面加大投入？有新的產(chǎn)品規劃嗎？

強雄飛：2017年我們會(huì )繼續完善前面提到的一些新技術(shù)和新產(chǎn)品的研發(fā)，其中移動(dòng)方面的深入研發(fā)和應用面拓寬將是重點(diǎn)。同時(shí)，"穩"字當頭既是我們產(chǎn)品的特性，也是我們企業(yè)發(fā)展中最重要的一點(diǎn)，對客戶(hù)負責，也對我們自己負責。

本文轉自CTI論壇