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奧迪堅助力春秋商務(wù)旅行部打造差旅服務(wù)平臺
發(fā)布時(shí)間：2016-11-08 17:20:45 來(lái)源：

如今，企業(yè)商務(wù)出差或旅行都習慣選擇差旅服務(wù)平臺訂購機票與酒店，當你需要電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，卻發(fā)現聯(lián)絡(luò )不暢，會(huì )不會(huì )改變主意找其他商家？所以，有一套專(zhuān)業(yè)的客服熱線(xiàn)系統對于客戶(hù)與商家來(lái)說(shuō)都非常重要，客戶(hù)能獲得及時(shí)的響應與周到的服務(wù)，商家也由此獲得客戶(hù)認可與忠誠！

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上海春秋商務(wù)旅行部借助奧迪堅呼叫中心系統，解決了接通率問(wèn)題和員工工作分配均衡問(wèn)題，大幅度提升了服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

春秋商務(wù)旅行部利用呼叫中心系統實(shí)現了自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)分流，7*24小時(shí)提供機票快速查詢(xún)訂購、酒店訂購、租車(chē)等等服務(wù)。準確的報表系統包含呼叫中心服務(wù)質(zhì)量、平均等待時(shí)長(cháng)、平均處理時(shí)長(cháng)、服務(wù)水平、座席人員利用率等關(guān)鍵指標，為客服KPI考核提供了準確可靠的數字依據。


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差旅服務(wù)平臺還可以與自有工單系統與CRM系統無(wú)縫對接，實(shí)現來(lái)電彈屏，根據不同等級會(huì )員進(jìn)行精準服務(wù)匹配，形成客服資源的合理利用，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

春秋商務(wù)旅行部利用呼叫中心系統有效的降低了運營(yíng)成本，為大眾提供了一流、便捷的整合式商務(wù)出行與旅游服務(wù)，提高了平臺服務(wù)的運作效率，在激烈的競爭中取得了優(yōu)勢。


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