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奧迪堅助力富友集團搭建 “收件寶”客服系統平臺
發(fā)布時(shí)間：2016-11-17 15:57:03 來(lái)源：

雙十一購物節喧囂落幕，11月12日，國家郵政局發(fā)布數據，從11日至16日，全行業(yè)處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超10.5億件，比去年同期增長(cháng)35%！各個(gè)商家為了在物流行業(yè)市場(chǎng)中搶得先機，競相推出社區快遞柜便民業(yè)務(wù)。

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上海富友金融服務(wù)集團自行規劃設計并研發(fā)了行業(yè)領(lǐng)先的智能快遞柜“收件寶”。累計入住各類(lèi)社區超過(guò)20000個(gè)，覆蓋全國75個(gè)城市。收件寶通過(guò)24小時(shí)自助服務(wù)終端，可以幫助投遞員完成高效率投件工作，快遞員只需將快件按要求放入收件寶終端，終端系統會(huì )自動(dòng)把快件提取碼發(fā)至收件人手機，極大壓縮了投件時(shí)間。

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“收件寶”依托奧迪堅呼叫中心系統，實(shí)現了IVR自動(dòng)語(yǔ)音獲取取件碼。例如，客戶(hù)未收到取件碼，可撥打客服熱線(xiàn)，根據IVR自動(dòng)語(yǔ)音的指引在“收件寶”APP上自助操作取件。既提高客服效率，又節省客服資源。呼叫中心系統與富友集團已有的工單系統和CRM客戶(hù)管理系統對接，實(shí)現來(lái)電彈屏，客戶(hù)信息與已咨詢(xún)的問(wèn)題一目了然，系統針對客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行精準的服務(wù)分配，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

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奧迪堅呼叫中心系統可以與微信、QQ、webchat等在線(xiàn)聊天工具整合，打造全渠道呼叫中心系統平臺?？头赏ㄟ^(guò)多種渠道與客戶(hù)溝通，分散客服壓力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。


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