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奧迪堅移動(dòng)班長(cháng)席軟件(MobileSupervisor)與移動(dòng)運營(yíng)管理軟件(MobileInsight)于今日正式發(fā)布!
移動(dòng)呼叫中心軟件為管理者提供了基于移動(dòng)終端實(shí)時(shí)監控與數據管理工具,讓管理者脫離空間限制,隨時(shí)隨地查看客服狀態(tài)、 監控客服水平、查看實(shí)時(shí)運營(yíng)數據。
MobileSupervisor:
l 班長(cháng)席管理不受地域限制隨時(shí)查看座席狀態(tài)、隊列狀態(tài)
l 移動(dòng)呼叫中心不受網(wǎng)絡(luò )帶寬的限制
l 預警與告警管理
l 每日報表輕松查看
l 客服今日之星一覽無(wú)余
MoblieInsight:
l 瀏覽全局工作組狀態(tài)與全局隊列狀態(tài)
l 實(shí)時(shí)查看座席人員的服務(wù)水平趨勢圖
l 實(shí)時(shí)查看客服接通率與放棄率趨勢圖
l 實(shí)時(shí)查看來(lái)電外撥趨勢圖
l 為管理層提供決策依據
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