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上海業(yè)奧MCCS多渠道智能平臺助力車(chē)企智能化升級
發(fā)布時(shí)間：2020-04-20 14:27:45 來(lái)源：

2019年，中國汽車(chē)市場(chǎng)出現連續的下滑，汽車(chē)行業(yè)進(jìn)入了深度調整期。面對中國汽車(chē)市場(chǎng)的消費升級，消費者的差異化需求越來(lái)越強烈，對車(chē)企售前售后的服務(wù)水平提出了更高的要求。

隨著(zhù)服務(wù)渠道的多樣化和人工智能的快速發(fā)展，越來(lái)越多的車(chē)企選擇智能客服來(lái)提升客戶(hù)應答率和客服利用率。


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以四大車(chē)企之一的某車(chē)企為例，2019年底選擇了上海業(yè)奧MCCS多渠道智能平臺，在車(chē)企的智能化服務(wù)升級之路上邁出了重要的一步。


渠道整合，統一接入

◆ MCCS平臺支持微信、網(wǎng)頁(yè)、APP、語(yǔ)音等渠道的統一接入，無(wú)論客戶(hù)從哪個(gè)入口咨詢(xún)，都可以獲得一致的服務(wù)。

◆ 客戶(hù)轉人工后，系統可一鍵傳送咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)記錄，自動(dòng)彈出工單，協(xié)助人工客服應答。


智能前置，節省人工

◆ 系統上線(xiàn)后，智能客服解決了約60%的前端咨詢(xún)服務(wù)，大大節省了人工成本。

◆ 當需要轉人工輔助時(shí)，智能客服能夠根據問(wèn)題篩選出若干的答案，協(xié)助座席快速答復。

◆ 智能客服可以調用知識，協(xié)助座席一鍵發(fā)送。


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監管一體，提升管理

◆  班長(cháng)席可對座席狀態(tài)及客服對話(huà)內容進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。

◆ 班長(cháng)席可實(shí)時(shí)查看工作組、座席當日的服務(wù)指標。

◆ 系統可提供基于座席、工作組、渠道的完整報表。


在項目執行過(guò)程中，MCCS多渠道智能客服平臺展現了強大且靈活的對接能力，也在穩定性以及高強度服務(wù)的性能方面得到了驗證，并得到了客戶(hù)的高度認可。

該車(chē)企項目的成功落地，是MCCS多渠道客服平臺在高端大型企業(yè)用戶(hù)領(lǐng)域的又一力作。此外，MCCS多渠道平臺在政府、公用、金融等眾多行業(yè)都獲得了廣泛的應用。


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