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近日，隨著(zhù)中央陸續的發(fā)布“新基建”的政策，定位于5G、大數據中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的“新基建”一躍成為各界關(guān)注的熱點(diǎn)。
那么“新基建”政策將為呼叫中心行業(yè)帶來(lái)哪些新的機遇呢？
2020年是5G大規模商用落地的元年，這次突發(fā)的疫情，使在線(xiàn)教育、遠程辦公、遠程客服等在線(xiàn)經(jīng)濟迅速崛起，5G的“超高速、無(wú)延時(shí)”的特性也為在線(xiàn)經(jīng)濟提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )保障。遠程客服、移動(dòng)客服這種“無(wú)接觸”模式，在這次疫情中優(yōu)勢盡顯。
如果把5G比作水流的管道，管道十倍百倍的加粗，帶來(lái)的海量數據信息勢必推動(dòng)大數據行業(yè)空前的發(fā)展。
呼叫中心作為數據采集的重要入口，大量數據依靠云計算技術(shù)進(jìn)行數據融合、實(shí)時(shí)處理、精準分析，有價(jià)值的數據被篩選出來(lái)，為呼叫中心企業(yè)的精準服務(wù)、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展規劃提供了重要的數據支持。
“新基建”同樣給AI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了“強心劑”，將極大促進(jìn)人工智能基礎設施、算法、產(chǎn)業(yè)應用的協(xié)同發(fā)展。如今，AI在客服行業(yè)的發(fā)展如火如荼，機器學(xué)習、語(yǔ)音識別及自然語(yǔ)言處理等技術(shù)迭代優(yōu)化會(huì )不斷加快，智能客服將會(huì )更加智能、更加人性化。
上海業(yè)奧作為智能化、全渠道呼叫中心的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，將融合云技術(shù)、移動(dòng)應用、全渠道、人工智能等技術(shù)為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更有價(jià)值的“新基建”服務(wù)。
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