久久亚洲中文字幕伊人久久大,国产成人亚洲精品77,亚洲国产高清美女在线观看,欧美高清一区三区在线专区

新年伊始，客服小伙伴們又要迎來(lái)新一年的挑戰，俗話(huà)說(shuō)“工欲善其事必先利其器”，年初，我們做好準備，工作起來(lái)才更加得心應手！

逆向思維，擺脫焦慮

心理學(xué)家會(huì )用逆向思維為焦慮的人做心理疏導，例如，一個(gè)名年輕的醫生由于害怕出汗來(lái)咨詢(xún)。他一想到會(huì )出汗，馬上就會(huì )大汗淋漓。

心理學(xué)家建議他在將要出汗時(shí)下決心讓大家看看他是多么能出汗。他試著(zhù)做了，發(fā)現只要遇到引發(fā)他焦慮的人，他就對自己說(shuō)：“以前我只出12公斤的汗，這次我至少在他面前出120公斤的汗！”結果他只用了一周的時(shí)間，就擺脫了焦慮困擾。（案例來(lái)自《活出生命的意義》）

同理，如果客服遇到了非常難應付的客戶(hù)，也許他遇到了重重挫折，就是想發(fā)泄一下，那不妨你就讓他充分的發(fā)泄完他的不滿(mǎn)，不試圖打斷他，等他說(shuō)完，再來(lái)耐心地和他談解決方案，而不是受他情緒的影響，變得憤怒或者沮喪，這樣他才會(huì )意識到與其糾纏下去，不如早點(diǎn)解決，進(jìn)而態(tài)度變得緩和。

提出合理建議

呼叫中心部門(mén)的管理都是一點(diǎn)點(diǎn)的理順的，在這個(gè)過(guò)程中，都是靠實(shí)踐經(jīng)驗試出來(lái)的。

新的規定或者指標常會(huì )有一些不合理的地方需要修改，客服們能積極提出合理建議，都是為整個(gè)管理架構的完善貢獻價(jià)值。

例如，如何通過(guò)制定個(gè)性化的目標來(lái)降低通話(huà)時(shí)長(cháng)，而不是只是遵守“死規定”。

如何利用新的數據分析方法優(yōu)化報表，并且樂(lè )于為大家分享。

漸漸得你會(huì )發(fā)現你解決問(wèn)題的能力會(huì )不斷的提升。

樹(shù)立幾個(gè)小目標

通常較大的目標都需要通過(guò)一個(gè)個(gè)小目標的實(shí)現來(lái)實(shí)現，所以新的一年我們來(lái)設立幾個(gè)小目標來(lái)指導自己，可以是工作上的，也可以是生活上的，但是需要是可衡量、可量化，能夠適時(shí)調整的目標。

例如：一年讀幾本關(guān)于客服管理的書(shū)；

學(xué)會(huì )幾個(gè)實(shí)用的數據分析的新技能；

堅持健身，保持身材或者減少多少公斤的體重；

部門(mén)的管理者也可以定這樣的目標：培養1-2個(gè)員工晉級到幾級客服崗位。

年初定了目標，寫(xiě)下來(lái)，每月自省，到了年末看看能完成幾個(gè)。

最后，小編想說(shuō)：“即使面對困難，我們依然同行，一個(gè)人也許走得快，但是一群人可以走的遠！”