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在呼叫中心行業(yè)中有一種崗位不是班組長(cháng)、也不是經(jīng)理,做著(zhù)管理的工作卻要和一線(xiàn)員工完成同樣的工作,那就是督導。
在管理者和一線(xiàn)員工之間, 督導就像一個(gè)粘合劑,起到了承上啟下,充分融合的作用。
督導可以鍛煉一個(gè)人的思維能力、解決問(wèn)題能力和創(chuàng )新能力,可以說(shuō)能做好督導的人,是智商和情商雙高的人!
同時(shí),呼叫中心督導也承擔著(zhù)很大的壓力,如果能將督導做到極致,可以說(shuō)離CEO不遠了。
本期課程
講師:王美紅(國際注冊培訓師,易訓咨詢(xún)首席顧問(wèn),呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師)
本期課程王美紅老師通過(guò)一個(gè)普通一線(xiàn)坐席代表在督導崗位實(shí)現自我價(jià)值的真實(shí)案例為線(xiàn)索,帶你真正了解不一樣督導崗,以及將督導工作做到極致的必備技能。
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