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上海業(yè)奧公共事業(yè)呼叫中心解決方案
發(fā)布時(shí)間：2019-11-21 09:04:54 來(lái)源：

公共事業(yè)是負責維持公共服務(wù)基礎設施的事業(yè)，與人民日常生活息息相關(guān)，也是國家經(jīng)濟發(fā)展水平的一項重要指標。


公共事業(yè)對系統穩定性要求極高

由于公共事業(yè)與民生息息相關(guān)，對呼叫中心系統的穩定性有極高的要求，如有突發(fā)事件產(chǎn)生，系統必須具有抗浪涌的能力，保證隨時(shí)暢通，合理分配。

上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺整體架構設計，保證系統的穩定性和可靠性，全功能冗余熱備架構保障公共服務(wù)熱線(xiàn)7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，不會(huì )出現任一單點(diǎn)故障引起整個(gè)系統的中斷。


簡(jiǎn)單是公共事業(yè)用戶(hù)和集成商共同的需要

上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺提供了整體的呼叫中心平臺能力，包括完善的功能與接入渠道，以及完善的集成接口。

集成商可以快速集成業(yè)務(wù)，快速實(shí)施部署，用戶(hù)的維護工作也非常簡(jiǎn)單且工作量極小。


解決方案.png


私有云部署，不同區域統一服務(wù)

上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺，采用私有云部署，IP分布式的架構有利于系統在不同區域快速擴展，支持公共事業(yè)集團公司在不同區域統一接入，統一服務(wù)標準，打造一致的服務(wù)水平。


全渠道接入，與業(yè)務(wù)系統快速集成

CTOP+呼叫中心平臺支持語(yǔ)音、微信、微博、官網(wǎng)、APP等渠道的全面接入，開(kāi)放的SDK接口可快速與公共事業(yè)的業(yè)務(wù)系統集成，幫助公共事業(yè)企業(yè)完成全渠道平臺整合。


全渠道聯(lián)絡(luò )中心.png

 


平滑升級智能客服系統

CTOP+呼叫中心平臺可根據企業(yè)需求平滑升級為智能化融合平臺，包含了智能IVR、智能座席輔助、智能派單、智能調度、智能知識庫、智能回訪(fǎng)、機器人在線(xiàn)智能服務(wù)、智能工單錄入等等。


上海業(yè)奧在公用事業(yè)領(lǐng)域深耕超過(guò)十年，累積超過(guò)上百家供水及燃氣用戶(hù)，包括北京自來(lái)水、上海自來(lái)水、港華燃氣、華潤燃氣等。



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