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有一次，聽(tīng)到一位呼叫中心的主管訴苦：“在呼叫中心做管理是上天對我的一種磨練，似乎要經(jīng)過(guò)九九八十一難，才能修成正果！”
其實(shí)，呼叫中心的管理者普遍缺乏一種教練能力，這也是提升管理水平的瓶頸。實(shí)際上企業(yè)的管理能力并不單純體現在管理策略上，而更多是體現在人的行為上。
教練式管理就是將體育教練對運動(dòng)員的督導、培訓方式系統性的運用到企業(yè)管理領(lǐng)域來(lái)。
本期課程：《教練式管理在呼叫中心的應用》
課程概述：
如何提高員工的工作表現？如何讓下屬勇于面對挑戰？如何糾正下屬的錯誤行為？如何能提升員工的責任感？如何巧妙化解與下屬之間的矛盾沖突？以上可能是每個(gè)呼叫中心管理者們關(guān)心的問(wèn)題。
隨著(zhù)商業(yè)環(huán)境快速變化，企業(yè)競爭壓力越來(lái)越大，需要更大限度地調動(dòng)組織成員的智慧和創(chuàng )造力去應對，而我們所面對知識型員工的個(gè)性化、多元化、自主化的要求也越來(lái)越高，管理者的任務(wù)已經(jīng)從管理“事”為中心逐步過(guò)渡到領(lǐng)導“人”為主。
于是教練式管理應運而生，教練式管理是一門(mén)通過(guò)完善人的心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練式管理作為一個(gè)新興的領(lǐng)域，應用極其廣泛，從個(gè)人成長(cháng)、家庭關(guān)系、親子教育到組織文化、團隊建設等發(fā)揮著(zhù)其不可替代的影響力。
講師介紹：
張高睿，清華總裁班教練技術(shù) - 特聘講師； 北大總裁班教練技術(shù) - 特聘講師；領(lǐng)導力培訓實(shí)戰型講師； 九型人格與企業(yè)教練； NLP專(zhuān)業(yè)執行師；ICF（國際教練聯(lián)盟）- 認證教練；職業(yè)指南頻道 - 特聘講師；
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注：賬號僅限個(gè)人使用,一人一號,不能多人同時(shí)登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
課程活動(dòng)最終解釋權歸上海業(yè)奧所有！
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