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CTOP+全渠道呼叫中心——越完整，越簡(jiǎn)單
發(fā)布時(shí)間：2019-08-21 15:38:02 來(lái)源：

隨著(zhù)5G商用的助推，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了高速發(fā)展的階段，人們的生活方式、消費習慣也隨之變化，這也會(huì )使客戶(hù)的服務(wù)需求更加的多元化。


企業(yè)怎樣利用呼叫中心簡(jiǎn)單、快速的處理從各渠道涌入的客戶(hù)需求，并且提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗？


上海業(yè)奧CTOP+全渠道呼叫中心沉淀20多年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，整體同源同廠(chǎng)，支持語(yǔ)音、微信、微博、官網(wǎng)、APP等渠道的全面接入，保障呼叫中心整體架構的穩定與簡(jiǎn)單。

CTOP 平臺.png

『整體性』



上海業(yè)奧全渠道呼叫中心從硬件到軟件全部自主研發(fā)，電話(huà)與在線(xiàn)客服整體架構設計，避免了多系統集成，簡(jiǎn)化了實(shí)施與維護工作，且進(jìn)一步提升了系統的可靠性。


『一致性』



上海業(yè)奧CTOP+全渠道呼叫中心的在線(xiàn)渠道傳承了20+年語(yǔ)音呼叫中心的專(zhuān)業(yè)基因與邏輯，使全渠道的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服務(wù)體驗一致。同時(shí)，全渠道數據協(xié)同一致，有利于企業(yè)高效地做全渠道的數據挖掘、分析、處理，發(fā)揮數據的最大價(jià)值。


『產(chǎn)品化』


上海業(yè)奧以廠(chǎng)商的角度來(lái)做全渠道呼叫平臺，全套系統產(chǎn)品化，有嚴格的標準與限定，不同于單個(gè)項目定制化的系統，產(chǎn)品化的系統能更好的與其他應用相融合，保障整體系統的可塑性與穩定性。


上海業(yè)奧不斷追求更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，整體的架構決定了CTOP+全渠道呼叫中心簡(jiǎn)單易用，復雜的需求需要用簡(jiǎn)單的方法解決，簡(jiǎn)單的背后是更復雜的技術(shù)實(shí)現。

 




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