即刻聯(lián)系：上海021-64856118/64858000
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作為班組長(cháng)，常常會(huì )碰到這些困擾：
● 手下又有員工提離職了！
● 事事都要我來(lái)處理， 每天心力交瘁！
● 每周周報都差不多，領(lǐng)導說(shuō)我不用心！
● 員工經(jīng)常鬧情緒，現在的年輕人好難管！
● 大部分的班組長(cháng)都是從一線(xiàn)員工提拔上來(lái)的，雖然工作經(jīng)驗豐富，但是管理起來(lái)卻常?！皯{感覺(jué)“，如何既能出色的完成業(yè)績(jì)，又能讓員工心悅誠服，做一個(gè)合格的管理者呢？
本期課程：《呼叫中心班組長(cháng)勝任力模型》
課程概述：
在呼叫中心的運營(yíng)管理中，班組長(cháng)作為兵頭將尾的角色，既要負責在一線(xiàn)沖鋒，又需要為整個(gè)班組的績(jì)效負責，身負管理職能，因此班組長(cháng)管理能力的好壞會(huì )直接影響到整個(gè)呼叫中心的服務(wù)水平和運營(yíng)效率。
那么，當一個(gè)一線(xiàn)員工晉升班組長(cháng)時(shí)，他應該如何來(lái)面對這種角色轉換呢？一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)都應該具備哪些能力呢？
本套課程，全老師根據自身多年的運營(yíng)管理經(jīng)驗，梳理出了績(jì)優(yōu)班組長(cháng)的勝任力模型。并結合晨會(huì )如何開(kāi)展？如何寫(xiě)周報？棘手問(wèn)題怎么處理？與下屬溝通需要注意哪些要點(diǎn)等班組長(cháng)日常工作進(jìn)行了細致的講解，給班組長(cháng)提供了一份完整的成長(cháng)指南。
講師介紹
全滿(mǎn)枝，易訓天下獨家講師；呼叫中心培訓網(wǎng)高級顧問(wèn)；國家一級人力資源管理師；呼叫中心電銷(xiāo)培訓教育專(zhuān)家，榮獲“2014年品牌講師”稱(chēng)號，榮獲2015年“十佳新銳講師“稱(chēng)號。
全老師曾就職于攜程，全程參與了攜程客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的成長(cháng)過(guò)程，擁有呼叫中心一線(xiàn)培訓能力及團隊管理經(jīng)驗，本套課程是全老師多年實(shí)踐經(jīng)驗的總結，系統性梳理了呼叫中心各個(gè)崗位的職責和相互關(guān)聯(lián)，貼合實(shí)際工作，實(shí)用性強。
由于名額有限，想學(xué)習課程的同學(xué)盡快在公眾號的對話(huà)框留言 “我要上課”并留下公司名稱(chēng)和微信號，小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學(xué)習賬號。
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