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對于呼叫中心的管理者來(lái)說(shuō)，對員工進(jìn)行合理的崗位分析與測評直接決定了企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度的高低。

著(zhù)名的管理學(xué)者陳春花提出“管理是向下負責，即管理者要對員工負責”。

讓管理產(chǎn)生績(jì)效，最終體現在下屬的成長(cháng)中。只要管理者了解到下屬的長(cháng)處，并能夠按照其長(cháng)處設計下屬的工作和職能，績(jì)效會(huì )自然得到。

用一句話(huà)說(shuō)就是，下屬的成長(cháng)和績(jì)效是管理者設計出來(lái)的。

那么呼叫中心的管理者應該如何對下屬的崗位進(jìn)行合理的分析，如何設計適合的績(jì)效，培養和激勵員工呢？

本期課程

《呼叫中心崗位分析與工作崗位測評》

講師介紹

全滿(mǎn)枝，易訓天下獨家講師；呼叫中心培訓網(wǎng)高級顧問(wèn)；國家一級人力資源管理師；呼叫中心電銷(xiāo)培訓教育專(zhuān)家，榮獲“2014年品牌講師”稱(chēng)號，榮獲2015年“十佳新銳講師“稱(chēng)號。

課程概述

隨著(zhù)消費升級時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競爭不再局限于產(chǎn)品的價(jià)格，服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越成為企業(yè)的核心競爭力之一。呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)之間的連接橋梁，對客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)感知有非常重要的影響。那么客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的評判標準是什么？影響服務(wù)品質(zhì)的因素有哪些?呼叫中心各崗位之間是如何相互協(xié)作，對服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生影響的？

本套課程全老師對呼叫中心組織架構圖進(jìn)行了詳細解讀，并對崗位體系和崗位工作表現測評進(jìn)行了系統梳理，針對各個(gè)崗位分析員工培育思路等，使呼叫中心的負責人認識到各個(gè)崗位的重要性，以及如何相互協(xié)作來(lái)提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)！

全老師曾就職于攜程，全程參與了攜程客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的成長(cháng)過(guò)程，擁有呼叫中心一線(xiàn)培訓能力及團隊管理經(jīng)驗，本套課程是全老師多年實(shí)踐經(jīng)驗的總結，系統性梳理了呼叫中心各個(gè)崗位的職責和相互關(guān)聯(lián)，貼合實(shí)際工作，實(shí)用性強。

由于名額有限，想學(xué)習課程的同學(xué)盡快在公眾號的對話(huà)框留言 “我要上課”并留下公司名稱(chēng)和微信號（有PPT課件方便第一時(shí)間發(fā)送），小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學(xué)習賬號。

注：賬號僅限個(gè)人使用,一人一號,不能多人同時(shí)登陸。

課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。

課程活動(dòng)最終解釋權歸上海業(yè)奧所有！