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相信有很多人在工作、生活中會(huì )聽(tīng)到“某某天生就是溝通能力強”，“某某生來(lái)就是對數字非常敏感”，“某某的就是有超強的邏輯思維能力”。

其實(shí)，哪有那么多“天生如此”！美國作家艾利克森在《刻意練習》這本書(shū)中提出：“每個(gè)領(lǐng)域最杰出的人，往往是練習時(shí)間最久的那個(gè)人。”

普通人通過(guò)有目的地刻意練習可以記住82個(gè)不相關(guān)的數字。

100年來(lái)，人類(lèi)憑借超強的適應能力不斷的打破馬拉松世界紀錄，通過(guò)刻意練習不斷的突破自己的極限。

莫扎特之所以被稱(chēng)為“音樂(lè )神童”是因為他爸爸也是音樂(lè )家，在極小的年級就得到大量并且目的明確的音樂(lè )練習。

同樣，作為客服，在工作中，你想提升某方面的能力，一樣可以通過(guò)正確的方法，反復的進(jìn)行刻意練習，最終都會(huì )有所成效。

首先，確定想要達成的目標

比如，你想提高溝通能力，可以先聽(tīng)聽(tīng)優(yōu)秀的客服是怎么和客戶(hù)溝通的；想想今天你和客戶(hù)說(shuō)的這句話(huà)是不是可以換個(gè)說(shuō)法，這樣客戶(hù)滿(mǎn)意度評分會(huì )不會(huì )更高一些；多看幾本教你溝通技巧的書(shū)，做做讀書(shū)筆記，在工作中反復練習。

其次，保持專(zhuān)注

有人發(fā)現有的自閉癥的患者往往會(huì )在繪畫(huà)、音樂(lè )、數學(xué)等方面有過(guò)人的天賦，其實(shí)是自閉癥患者更少的會(huì )受到外界環(huán)境的影響，更加能專(zhuān)注的投入一項愛(ài)好之中，通過(guò)反復的鉆研，最終獲得成就。

許多人都是無(wú)論是生活還是工作都喜歡“多任務(wù)并行”，想想最近一次靜下心吃飯，沒(méi)有刷手機是什么時(shí)候？工作中，只有同時(shí)處理一堆事兒，才覺(jué)得自己效率高。

事實(shí)是，同時(shí)處理的事情越多，效率越低，犯錯的幾率也越高，還會(huì )導致工作焦慮。

在同一個(gè)時(shí)間哪里都要去，等于哪里都去不了；在同一個(gè)時(shí)間什么都要做，等于啥都沒(méi)做。

所以，還是設好時(shí)間點(diǎn)，集中回郵件，限定每天打電話(huà)，看手機的時(shí)間，高效的做好該做的事。

有反饋才能不斷提升

我們練習的目的是為了提高某一方面的水平或技能，是向著(zhù)更好的方向去努力的，因此這種練習必須，也應當包含反饋。

作為客服，最直接的就是從每月的KPI獲得反饋，除了KPI數據的反饋，還有客戶(hù)的評價(jià)，班組長(cháng)的評價(jià)，同事對你的反饋都可以作為依據。

這個(gè)反饋可以是別人給我們的，也可以是我們自己給自己提出的。我們要進(jìn)入“練習→反饋→改進(jìn)→練習”的循環(huán)中，不斷提高自我。

保持一顆真誠服務(wù)的心

一個(gè)朋友跟小編吐槽，上次她想報個(gè)UI設計課程，和課程顧問(wèn)約好晚上7點(diǎn)見(jiàn)面溝通，結果7點(diǎn)鐘到了培訓學(xué)校，給課程顧問(wèn)打電話(huà)不接，問(wèn)了身邊一圈人，都表示不知道他去哪兒了，足足等了20多分鐘，課程顧問(wèn)才回來(lái)，然后就說(shuō)不好意思，和一個(gè)媒體朋友談合作不方便接電話(huà)。

全程溝通下來(lái)，覺(jué)得課程顧問(wèn)也完全沒(méi)有把她的需求搞清楚，反而總是強調我們就是這個(gè)課程安排，你只能適應我們的節奏，結果可想而知！

希望各位客服，想做好這份工作，就要保持一顆真誠服務(wù)的心，這樣才能保持積極的工作態(tài)度，業(yè)績(jì)才能不斷提升。