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近日，工信部對四家電信運營(yíng)商發(fā)放了5G商用牌照，意味著(zhù)5G商用時(shí)代的到來(lái)。

如果AI與5G融合將會(huì )產(chǎn)生怎樣的聚變效應？有些行業(yè)專(zhuān)家認為，未來(lái)是人工智能和5G的天下，兩者交匯將會(huì )產(chǎn)生聚變效應，衍生出許多新的業(yè)務(wù)和應用，甚至顛覆現有的商業(yè)發(fā)展模式。

那么5G與AI的融合將會(huì )為客服行業(yè)帶來(lái)什么深度影響呢？

5G更高速率會(huì )帶來(lái)AI更快的響應

隨著(zhù)5G的應用，據國際電信聯(lián)盟的要求，5G基站至少能夠支持20Gbps的下行鏈路以及10Gbps的上行鏈路，這一速率讓AI設備數據交互速度達到極大的提升。

同時(shí)，5G射頻頻率較高，能提供更為穩定及高速的信息交換能力，從而讓設備能一直保持良好的數據交互，將讓AI的客戶(hù)端能更快的響應，從而為用戶(hù)提供更為便捷、及時(shí)有效的服務(wù)。

5G海量數據為智能客服機器學(xué)習打下良好的基礎

當前的智能客服的表現經(jīng)常是“批評多于褒獎”，身邊的朋友也經(jīng)常吐槽智能客服“換個(gè)說(shuō)法就聽(tīng)不懂了！”，然而，到了5G時(shí)代，海量的數據為智能客服的機器學(xué)習打下了非常雄厚的數據基礎。

什么是機器學(xué)習

機器學(xué)習致力于研究如何通過(guò)計算的手段，利用經(jīng)驗來(lái)改善系統自身的性能。在計算機系統中，“經(jīng)驗”通常以“數據”形式存在。因此，機器學(xué)習所研究的主要內容，是關(guān)于在計算機上從數據中產(chǎn)生“模型”的算法，有了算法，我們把經(jīng)驗數據放在上面跑，他就能基于數據產(chǎn)生模型；在面對新的情況時(shí)，模型會(huì )給我們相應的判斷。

涉及到客服行業(yè)，通過(guò)客服端輸出的大量業(yè)務(wù)知識可以不斷的訓練機器人，通過(guò)不斷的訓練、糾錯，提升智能客服語(yǔ)音識別的準確率。

除了語(yǔ)音識別，海量數據也會(huì )為智能知識庫、智能質(zhì)檢提供優(yōu)質(zhì)的輔助。

服務(wù)模式多元化

現在的客服大多是通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)站、微信、微博、APP等多渠道的模式，5G到來(lái)后，各種基于移動(dòng)的服務(wù)會(huì )高速發(fā)展。例如，5G為視頻業(yè)務(wù)提供低延時(shí)、高帶寬的服務(wù)，這讓移動(dòng)醫療服務(wù)成為可能。

另外，VR技術(shù)在5G會(huì )出現質(zhì)的飛躍，畫(huà)面更加流暢，圖像更加清晰。試想帶上VR眼鏡可以享受電商客服“全方位的立體服務(wù)”，是不是體驗超好！

上海業(yè)奧作為智能全渠道呼叫中心的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，面對5G商業(yè)時(shí)代的到來(lái)，將融合移動(dòng)應用、全渠道、人工智能等技術(shù)為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)。