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什么是有效溝通?
溝通有四大目標:被接收、被理解、被接受、使對方采取行動(dòng)。完成這四個(gè)目標,基本上就是一種有效溝通。
如今,在呼叫中心團隊中有大批的90后年輕客服,他們思維敏捷、個(gè)性張揚,喜歡用自己的方式來(lái)處理事務(wù),更追求公平,希望獲得尊重和肯定。
班組長(cháng)在年輕團隊的管理中起到很重要的指導和調和作用,如果班組長(cháng)能夠根據員工的不同性格給出相應的指導,發(fā)揮員工特長(cháng),調動(dòng)他們的積極性,指導員工達成績(jì)效考核。員工得到合理的激勵才能更有自信,進(jìn)而增加團隊的士氣。
本期課程
本期推出的免費課程由國家一級人力資源管理師、易訓咨詢(xún)獨家講師全滿(mǎn)枝老師帶來(lái)的《有效溝通與員工關(guān)懷》。
講師介紹:
全滿(mǎn)枝,易訓天下獨家講師;呼叫中心培訓網(wǎng)高級顧問(wèn);國家一級人力資源管理師;呼叫中心電銷(xiāo)培訓教育專(zhuān)家。
課程介紹
在職場(chǎng)上,員工想要的往往和管理者想給的會(huì )有差距。員工想要管理層能尊重自己,想要得到管理層的關(guān)心、激勵,管理層則希望員工以績(jì)效考核為標準的工作方式,這就造成了雙方的認知矛盾。如何避免雙方認知矛盾,正確引導正常工作?團隊氣氛不和諧通常是什么原因造成的?員工輔導效果不理想怎么辦?快來(lái)看下全滿(mǎn)枝老師的專(zhuān)業(yè)分析與講解!
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