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陽(yáng)春三月，萬(wàn)物復蘇?！耙荒曛嬙谟诖骸?，現在正是為了一年的工作計劃摩拳擦掌的時(shí)候，但是在工作中總是會(huì )有解決不完的問(wèn)題，理不清的思路，讓人頭痛的投訴。

經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到客服抱怨工作壓力大，客戶(hù)投訴多，面對嚴格的KPI總會(huì )覺(jué)得心有余而力不足！

班組長(cháng)也會(huì )面臨一系列的問(wèn)題：客服離職率高，崗位配置不合理，新員工培訓難，客戶(hù)滿(mǎn)意度低！

其實(shí)，各種問(wèn)題的處理關(guān)鍵都是要找對方法，從多方面來(lái)吸取經(jīng)驗，一點(diǎn)點(diǎn)的搭建知識體系，當然，其中一個(gè)比較快捷的辦法就是從前人的經(jīng)驗中汲取自己所需，恰當的運用到實(shí)際工作中。

小編深知客服運營(yíng)的困擾，特意幫各位申請了多位行業(yè)資深專(zhuān)家講解的系列運營(yíng)課程，免費請大家參考學(xué)習，并且本著(zhù)“能力習得”的目的，還有課后習題供大家思考、鞏固知識。

大家報名后，我們將建立一個(gè)運營(yíng)學(xué)習群，各位除了可以在群里交流，還可以在群里提出運營(yíng)中的各類(lèi)問(wèn)題，小編幫各位請教專(zhuān)家指點(diǎn)并反饋。

本期課程

《投訴處理技能提升》系列課程

講師：王美紅（國際注冊培訓師，易訓咨詢(xún)首席顧問(wèn)，呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師）

課程概述：

隨著(zhù)消費者維權意識的覺(jué)醒，消費者對服務(wù)標準，要求越來(lái)越高，投訴迎來(lái)3.0時(shí)代，談投訴色變，我們應該如何應對？面對投訴，我們首先要弄清楚客戶(hù)投訴的深層心理是什么？

是沒(méi)有感覺(jué)到被尊重，沒(méi)有被公平對待；還是感覺(jué)受到損害，要求賠償？確認客戶(hù)心理后，我們應該如何解決，讓客戶(hù)轉怒為喜呢？

本系列課程，王美紅老師將從客戶(hù)心理訴求的角度，為你分析投訴處理的技巧。

非洲經(jīng)濟學(xué)家Dambisa Moyo說(shuō)過(guò)：“種一棵樹(shù)最好的時(shí)間是十年前，其次是現在。“

想進(jìn)步不能只嘴上說(shuō)說(shuō)，趕快行動(dòng)吧！

由于名額有限，想學(xué)習課程的同學(xué)盡快在公眾號的對話(huà)框留言 “我要上課”并留下微信號，小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學(xué)習賬號。

注：賬號僅限個(gè)人使用,一人一號,不能多人同時(shí)登陸。

課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。

課程活動(dòng)最終解釋權歸上海業(yè)奧所有！