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應急指揮中心是解決目前政府應對突發(fā)公共事件信息有效獲得、傳輸、處理,形成突發(fā)公共事件下高效、快速、準確的應對策略,及時(shí)將正確的決策方案快速、有效的傳遞到實(shí)施單位及個(gè)人,實(shí)現聯(lián)動(dòng)應急措施而建設。
呼叫中心平臺作為應急指揮中心的重要組成部分,需要具備哪些功能?上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺的應急指揮中心方案有什么獨特之處呢?
互聯(lián)互通,統一協(xié)調
應急指揮中心平臺需要實(shí)現互聯(lián)互通、統一協(xié)調,上海業(yè)奧CTOP+ 呼叫中心平臺可以將一個(gè)地區各級(市、縣)應急指揮平臺互聯(lián),同時(shí)整合消防、公安、部隊、醫療、人防等專(zhuān)業(yè)系統平臺,形成統一的通訊入口,僅需操作一套呼叫系統,即可打通各級應急資源與各類(lèi)信息的通訊通道,實(shí)現真正的統一指揮、運籌帷幄。
安全可靠,穩定運行
呼叫中心平臺作為應急指揮中心的重要樞紐,系統穩定性、安全性嚴重影響處理應急事件的速度,所以系統必須保證穩定安全、便捷維護。
上海業(yè)奧CTOP+ 呼叫中心平臺私有云與分布式應用模式,保障系統整體架構的穩定性與靈活性,全功能冗余熱備系統保障系統具有超強的容災和備份能力。
多渠道接入
上海業(yè)奧CTOP+ 多渠道呼叫中心平臺,除了傳統語(yǔ)音、短信接入,還支持微信、微博、官網(wǎng)、APP等渠道的全面接入,實(shí)現數據協(xié)同,使事件的報送更便捷,信息更全面,應急處理更及時(shí)。
接口靈活,快速集成
上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺,具有豐富的接口,可與指揮中心的監控大屏、視頻會(huì )議、合作伙伴的各業(yè)務(wù)系統快速對接,系統高度融合,便于指揮中心綜合管控。
上海業(yè)奧目前為全國多地應急指揮中心搭建了呼叫中心平臺,另外在多省市的公安、數字城管、上海各區的網(wǎng)格管理中心都有廣泛的應用,希望通過(guò)高效的呼叫中心平臺提升應急指揮中心的整體管理水平,能夠快速反應、及時(shí)處理,大大降低人員傷亡及經(jīng)濟損失。
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