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案例分享丨上海清算所：全心全意 服務(wù)十年，創(chuàng )新篤行 再譜新篇
發(fā)布時(shí)間：2019-03-22 14:15:58 來(lái)源：

2009年，銀行間市場(chǎng)清算所股份有限公司在上海正式成立（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海清算所”）。上海清算所是經(jīng)財政部、中國人民銀行批準成立的旗下專(zhuān)業(yè)清算機構，由中國外匯交易中心、中央國債登記結算有限責任公司、中國印鈔造幣總公司、中國金幣總公司等4家單位共同發(fā)起設立的股份有限公司。自創(chuàng )立以來(lái)，已建成覆蓋利率、匯率、債券、大宗商品、碳金融等多個(gè)領(lǐng)域，建立了比較完整的場(chǎng)外市場(chǎng)中央對手清算體系。


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早在2010年，基于國家對銀行間金融市場(chǎng)發(fā)展的高度重視和對客戶(hù)服務(wù)的精益求精，上海清算所就選擇了當時(shí)已在統一通訊和IPCC技術(shù)應用方面領(lǐng)先的業(yè)奧通訊呼叫中心系統并穩定提供服務(wù)至今。


隨著(zhù)銀行間金融市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)歷十余年的健康穩步前行，管理的市場(chǎng)化程度與投資的便利性持續提升，新的業(yè)務(wù)需求不斷增加，上海清算所經(jīng)過(guò)嚴格的評估和篩選，再次選擇了上海業(yè)奧來(lái)承建服務(wù)于新業(yè)務(wù)的呼叫中心系統，并于2019年3月18日順利上線(xiàn)。

上海業(yè)奧研發(fā)及技術(shù)團隊有超過(guò)20年的行業(yè)積淀，在新客服時(shí)代傳承與革新并舉，于2018年發(fā)布了全新的CTOP+私有云客服平臺，全面支持前沿技術(shù)和應用，包括AI、全渠道、移動(dòng)業(yè)務(wù)等等，并且具有超強的靈活性、適用性和穩定性。CTOP+私有云客服平臺將滿(mǎn)足上海清算所逐年遞增的業(yè)務(wù)需求，更好地服務(wù)金融市場(chǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。


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上海業(yè)奧私有云平臺滿(mǎn)足上海清算所對于數據安全的嚴苛要求，高度集成的全功能冗余架構保障整個(gè)系統無(wú)單點(diǎn)故障，極大降低了呼叫中心系統的安全隱患。


上海清算所作為金融行業(yè)科技創(chuàng )新與對外開(kāi)放的“探路者”，在銀行間市場(chǎng)持續創(chuàng )新，上海業(yè)奧作為其基礎設施體系中客服系統的建設者也同樣在行業(yè)內持續創(chuàng )新，與市場(chǎng)需求同進(jìn)步、共發(fā)展。


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