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在各種媒體上，5G的宣傳和概念鋪天蓋地，今天，我們從客服系統這個(gè)維度來(lái)談一談5G時(shí)代。

5G網(wǎng)絡(luò )作為第五代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，其峰值理論傳輸速度可達每秒數十Gb，這比4G網(wǎng)絡(luò )的傳輸速度快數百倍，整部超高畫(huà)質(zhì)電影可在1秒之內下載完成。也就是說(shuō)5G提供了超級的傳輸速度，同時(shí)5G商用推廣的步伐，其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始了。

就全球范圍來(lái)看，目前5G商用已被各國主流電信運營(yíng)商納入了時(shí)間表。數據顯示，目前有66個(gè)國家的154家運營(yíng)商正在開(kāi)展5G測試，預計到2025年將有110張5G網(wǎng)絡(luò )投入應用。5G這種級別的傳輸速度加上世界各個(gè)國家對5G的戰略部署，勢必在未來(lái)將會(huì )給各行各業(yè)帶來(lái)顛覆性的變革，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)5G其實(shí)就是幾何級數增長(cháng)的數據，數據量極大的膨脹，是一個(gè)有無(wú)限機會(huì )的大藍海。

數據就是財富的基礎，如果要把5G帶來(lái)的這些豐富的飽滿(mǎn)的數據變現，我們急需要一個(gè)工具將這些數據多維度化、精細化來(lái)服務(wù)我們的業(yè)務(wù)模式。而一套新型的客服系統平臺就是這種變現工具的一種。

先來(lái)用一個(gè)小故事說(shuō)說(shuō)數據變現，不知道大家有沒(méi)有注意到，近些年，像直播、咖啡、喜茶、輕食這些原來(lái)資本根本不會(huì )去碰觸的行業(yè)開(kāi)始進(jìn)行大規模的投資？是因為城鎮化？消費升級？產(chǎn)品化？我認為最重要的原因是因為大數據，超精細化的客服系統平臺和移動(dòng)支付帶來(lái)的大數據讓企業(yè)很清晰的知道了什么地段、什么人、什么時(shí)間、喜歡什么類(lèi)型的消費。

企業(yè)依靠這些數據來(lái)適應市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，獲得豐厚的回報。超精細化的客服系統平臺帶來(lái)了大數據，大數據給了企業(yè)良性發(fā)展的可能和支撐。在現階段，是否利用超精細化客服系統平臺可能對企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有那么明顯，而5G時(shí)代這種差異絕對是天差地別的，那些沒(méi)有去嘗試數據化轉型的企業(yè)，就掌握不到用戶(hù)的需求，如果感知不到用戶(hù)的需求，那么在產(chǎn)品的競爭力和服務(wù)的個(gè)性化上將很難與同行相提并論。

剛才說(shuō)了超級精細化客服系統在5G時(shí)代的絕對優(yōu)勢，下面我們再說(shuō)說(shuō)什么樣的客服系統平臺是適合5G時(shí)代的企業(yè)發(fā)展的。

首先，在滿(mǎn)足傳統的客服系統功能需求的同時(shí)，它必須是一套全渠道的客服系統平臺，傳統語(yǔ)音是基礎的部分，而移動(dòng)端IP語(yǔ)音以及在線(xiàn)多渠道比如微信、微博、APP、Web等等在線(xiàn)客服系統是不可或缺的補充；而這些數據的接入必須是統一的、標準的、貫通的。

其次，我們在接入層滿(mǎn)足了全面的豐富的數據接入以后，5G時(shí)代我們需要這樣的一套客服系統是可以支持智能技術(shù)的接入的，比如語(yǔ)音識別、語(yǔ)義分析、智能算法等等。

還有就是數據安全性，對企業(yè)發(fā)展而言，數據安全和高精尖技術(shù)永遠是矛盾的，而且5G時(shí)代因為數據量的極大膨脹，對安全性的要求會(huì )更高、更嚴，私有云系統是這種矛盾體中最優(yōu)的選擇。

最后要說(shuō)的是，5G時(shí)代，數據就是資本和財富，當企業(yè)有了大量的清晰的有用的數據的時(shí)候企業(yè)自身的商業(yè)模式也就應運而生了。

上海業(yè)奧正是面向全新的技術(shù)與應用革新而推出的CTOP⁺新一代全渠道客服平臺，我們已經(jīng)在汽車(chē)、醫藥、銀行以及公共事業(yè)等行業(yè)擁有了大量的成功案例， CTOP⁺新一代全渠道客服系統將成為5G時(shí)代企業(yè)數據變現的一把利器。