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新聞動(dòng)態(tài)
呼叫中心如何搭上5G的高速列車(chē)？
發(fā)布時(shí)間：2019-02-28 14:57:08 來(lái)源：

2月25日，世界移動(dòng)通信大會(huì )正式拉開(kāi)帷幕，三星、華為、小米、OPPO等手機廠(chǎng)商紛紛推出了5G手機，各大商家都在爭先恐后的搭上5G這趟高速列車(chē)。高速信息時(shí)代的到來(lái)，也為移動(dòng)呼叫中心帶來(lái)巨大的發(fā)展前景。

有人說(shuō)，2019是過(guò)去十年里最差的一年，但卻是未來(lái)十年最好的一年，大家普遍覺(jué)得未來(lái)經(jīng)濟形勢不容樂(lè )觀(guān)，隨后捂緊錢(qián)包，節約開(kāi)支。對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，場(chǎng)地、設備、人員都是龐大的開(kāi)支，如何降低成本，又能保證服務(wù)，是未來(lái)企業(yè)急需解決的問(wèn)題。


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隨著(zhù)5G的商用，傳輸速度更快，信號更穩定，移動(dòng)坐席只需要一部手機，通過(guò)使用5G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，就可以擁有呼叫中心的全部功能。移動(dòng)坐席機制能帶給呼叫中心運營(yíng)機構更低的運營(yíng)成本和更為靈活的工作方式。

?   上海業(yè)奧MPM采用嵌入式IP分機模式可以與各類(lèi)APP集成，廣泛應用于金融、餐飲、教育、物流、醫療等各種平臺，用戶(hù)可以通過(guò)IP一鍵直撥找到對應的客服。

?   MPM可以嵌入OA、CRM等APP軟件，實(shí)現移動(dòng)辦公應用。

?   移動(dòng)呼叫系統與全渠道平臺的結合，為用戶(hù)提供了更豐富的服務(wù)入口，全渠道數據協(xié)同為用戶(hù)提供了可延續的服務(wù)，優(yōu)化用戶(hù)體驗。

?   基于一套私有云平臺，企業(yè)可以實(shí)現傳統與移動(dòng)相結合的通訊、辦公、客服等綜合業(yè)務(wù)，將各種協(xié)作溝通關(guān)系整合為一體。


新的技術(shù)引領(lǐng)了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，全渠道、移動(dòng)應用、人工智能都為呼叫中心行業(yè)注入了新鮮的血液，未來(lái)的呼叫中心將會(huì )為客戶(hù)提供更高價(jià)值的服務(wù)。


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