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2019年,很多人預測會(huì )是一個(gè)“寒冬”,諸多行業(yè)的增長(cháng)逐漸放緩，雖然身處“寒冬”，客戶(hù)仍然有需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，市場(chǎng)還是存在很多的機會(huì )，客服團隊自身應該做哪些調整，才能在逆勢中把握機會(huì )，平穩增長(cháng)呢？

1.    建立一個(gè)清晰的愿景。

作為客服團隊管理者，你如何激勵客服團隊成員隊伍朝著(zhù)一個(gè)共同的目標努力？其實(shí)很簡(jiǎn)單，管理者需要根據公司的發(fā)展規劃，需要創(chuàng )造一個(gè)令整個(gè)團隊都信服而且清晰的可執行的目標。

最重要的是要確保個(gè)人的目標與組織的目標是一致的，團隊成員才能朝著(zhù)目標奮勇前進(jìn)。

2.    選用適合的平臺。

沒(méi)有適合的平臺和技術(shù)，就沒(méi)有出色的客戶(hù)服務(wù)。特別是對于客服團隊來(lái)說(shuō)，需要面對成千上萬(wàn)的客戶(hù)和問(wèn)題，同時(shí)還需要隨著(zhù)科技發(fā)展開(kāi)拓新的服務(wù)形式，一款適合的呼叫中心平臺就顯得很重要了，如果系統不穩定可能會(huì )影響整個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平和口碑，而好的平臺不僅能夠提升客戶(hù)的服務(wù)體驗，還能讓客服更高效，控制成本的同時(shí)，讓管理更輕松。

3.    團隊成員之間要有互補。

一個(gè)團隊里的成員就像西游記里的四人組合一樣，有的技能好，善于解決棘手的問(wèn)題，超額完成任務(wù)；有的懂得人際交往，善于和客戶(hù)互動(dòng)；有的有耐心，能很好的處理客戶(hù)投訴等等，一個(gè)團隊里的成員能夠發(fā)揮各自所長(cháng)，優(yōu)勢互補，才能確保整個(gè)團隊充滿(mǎn)活力。

4.    共同學(xué)習形成企業(yè)的集體成果

北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(cháng)陳春花講到：“企業(yè)通過(guò)共同學(xué)習，構建共同的語(yǔ)境、共同的工作方法，最后產(chǎn)生團隊。在團隊這個(gè)概念當中，最后得到的結果很重要，要得到業(yè)績(jì)，要得到個(gè)人的成長(cháng)，還要有集體工作成果。

集體工作成果講的是什么？比如公司的流程、經(jīng)驗、公司的解決方案和工具。

所以好的公司不僅完成業(yè)績(jì)，還一定會(huì )沉淀出集體工作成果。如果沒(méi)集體成果的沉淀，個(gè)人的成長(cháng)超過(guò)企業(yè)的成長(cháng)，員工就會(huì )選擇離開(kāi)。所以共同學(xué)習可以確保企業(yè)與個(gè)人共同的成長(cháng)，整個(gè)團隊才會(huì )不斷的壯大。

無(wú)論環(huán)境是好是壞，只要整個(gè)團隊能關(guān)注當下，把每天需要做的事情做好，并不斷堅持，最終的結果都不會(huì )差。