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新聞動(dòng)態(tài)
上海業(yè)奧助力福建法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)全面升級
發(fā)布時(shí)間：2019-01-17 15:05:38 來(lái)源：

近日，福建省高級人民法院新聞發(fā)布會(huì )公布，福建法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)升級版經(jīng)過(guò)近一年的開(kāi)發(fā)改造，于2019年元旦正式進(jìn)入試運行。

上海業(yè)奧攜合作伙伴將福建全省的法院12368熱線(xiàn)整合到統一的服務(wù)熱線(xiàn)平臺上，一號對外。平臺采用私有云的部署模式，任何區域的來(lái)電都可以一鍵轉接、智能分配到對應區域的法院。


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12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)采取人工接聽(tīng)和自助語(yǔ)音兩種方式并行，每天24小時(shí)提供自助語(yǔ)音服務(wù)，工作日8小時(shí)提供人工服務(wù)。上海業(yè)奧呼叫中心全功能冗余熱備的架構保障熱線(xiàn)系統不間斷的運行。

群眾撥打12368熱線(xiàn)就可以進(jìn)行法律咨詢(xún)、案件查詢(xún)、聯(lián)系法官、意見(jiàn)建議等。坐席主要采取直接答復、研究答復、工單轉交答復和轉接四種方式辦理來(lái)電。但不解答涉及具體案件實(shí)體處理的相關(guān)問(wèn)題。


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為了做到事事有答復，件件有回音，福建高院制定了《福建法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)工作規程》，群眾的問(wèn)題，坐席可以直接答復的事項應當即答復，較為復雜的問(wèn)題則由法官指導回答。對訴訟服務(wù)平臺研究后難以回復的事項，轉交相關(guān)部門(mén)或相關(guān)法院研究確定后回復，轉交處理的事項必須3個(gè)工作日內答復來(lái)電人，并將處理結果反饋在服務(wù)熱線(xiàn)平臺上。

服務(wù)熱線(xiàn)平臺會(huì )記錄承辦法院、承辦部門(mén)、承辦人轉辦事項的辦理和回復工作情況，并且通過(guò)詳細的統計報表對承辦對象進(jìn)行年度綜合考核。


12368服務(wù)熱線(xiàn)平臺促進(jìn)了福建省的司法公開(kāi)，落實(shí)了司法為民，更好的滿(mǎn)足群眾多元化的司法需求。


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