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金融服務(wù):讓用戶(hù)曬賬單不難,難的是讓客戶(hù)滿(mǎn)意!
發(fā)布時(shí)間：2019-01-11 15:16:00 來(lái)源：

這兩天，2018支付寶賬單終于千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，很多人說(shuō)年初如果沒(méi)有支付寶賬單，好像少了點(diǎn)什么，還有人說(shuō)：“不看賬單不知道，原來(lái)自己這么有錢(qián)！”朋友圈也是熱火沸騰的曬賬單，覺(jué)得2018年花了這么多錢(qián)，總得紀念一下。

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這幾年，移動(dòng)支付帶動(dòng)了包括零售、電商、餐飲、共享經(jīng)濟、金融理財等等行業(yè)快速的崛起和發(fā)展，在中國，移動(dòng)支付的用戶(hù)約8.9億，現在幾乎每天的衣食住行都離不開(kāi)手機，大量的應用必然會(huì )帶來(lái)大量的服務(wù)需求，用戶(hù)在支付中的有任何疑問(wèn)都會(huì )找到金融服務(wù)公司。


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對金融服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)如此龐大的用戶(hù)量，必須有一套穩定且靈活的全渠道呼叫中心系統，不管用戶(hù)從APP、微信、微博、官網(wǎng)、電商等哪個(gè)渠道進(jìn)入，都可以實(shí)現無(wú)縫銜接，數據協(xié)同。


如果用戶(hù)出現支付問(wèn)題，咨詢(xún)時(shí)，前面有60、70個(gè)排隊的人，心情可想而知！好不容易連上了客服，說(shuō)問(wèn)題、等回復，等兩天換了客服，還要再說(shuō)一遍，用戶(hù)可能要摔電話(huà)了！


上海業(yè)奧全渠道呼叫中心系統可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗：在線(xiàn)與電話(huà)客服的統一協(xié)同智能分配的功能，讓客服們“各盡其能！“；渠道協(xié)同、數據打通，不會(huì )讓用戶(hù)一遍一遍的從頭說(shuō)起，說(shuō)一次就夠了??；冗余熱備的整體架構，確保系統的高可用性，客服電話(huà)是一個(gè)也不能漏的！


作為一個(gè)有20多年經(jīng)驗的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，系統的穩定性是必須的，客戶(hù)的極致體驗也是我們所追求的。


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