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廣深港高鐵是香港首條高速鐵路，將連接總長(cháng)度達2萬(wàn)公里的內地高鐵鐵路網(wǎng)，高鐵全線(xiàn)貫通后，內地16個(gè)城市的高鐵可以直通香港，時(shí)間也大幅縮短，為內地與香港的交通帶來(lái)極大的便利。

廣深港高鐵香港地區客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)是繼香港郵政署服務(wù)熱線(xiàn)之后，上海業(yè)奧*奧迪堅在香港地區承建的又一個(gè)重要項目。

上海業(yè)奧*奧迪堅的資質(zhì)與在香港實(shí)施項目的經(jīng)驗獲得客戶(hù)認可

上海業(yè)奧*奧迪堅產(chǎn)品在香港具備本地電信入網(wǎng)許可資格，本地化的技術(shù)服務(wù)團隊對港方客戶(hù)嚴格的工程標準和技術(shù)要求有著(zhù)深刻的理解和豐富的配合經(jīng)驗，這一點(diǎn)正是客戶(hù)所看重的至關(guān)重要的條件。在項目的實(shí)施過(guò)程中，上海業(yè)奧*奧迪堅嚴格按照項目的技術(shù)要求和工作流程，嚴謹對待，緊密配合，獲得的港方和總集成商的認可。

全功能冗余架構保障服務(wù)熱線(xiàn)穩定運行

上海業(yè)奧*奧迪堅產(chǎn)品的高度集成、全功能冗余構架保證了系統的穩定性和可靠性，靈活便利的功能為業(yè)務(wù)應用的實(shí)現提供了有力的支撐。本項目的呼叫中心接入設備、CTI、IVR全部采用雙機熱備模式，保證廣深港高鐵客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，不會(huì )出現任一單點(diǎn)故障引起整個(gè)系統的中斷。

多語(yǔ)言功能為乘客帶來(lái)便利

基于香港特殊的地域環(huán)境和人文環(huán)境，廣深港高鐵客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統必須具備多語(yǔ)言服務(wù)的功能，上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心平臺的多語(yǔ)言功能可完全滿(mǎn)足熱線(xiàn)的需求。系統能夠提供中文普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)三種不同的語(yǔ)言服務(wù)，三種語(yǔ)言完全貫穿于呼叫中心的各個(gè)環(huán)節和功能點(diǎn)，包括IVR，隊列，留言，座席等。

客服熱線(xiàn)全面提供自助與人工服務(wù)

廣深港高鐵通車(chē)后，乘客和市民可以通過(guò)上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心系統的自助服務(wù)進(jìn)行線(xiàn)路、站點(diǎn)、時(shí)刻、票務(wù)等查詢(xún)業(yè)務(wù)，自助服務(wù)與人工服務(wù)可以無(wú)縫銜接，人工服務(wù)可以提供更加豐富的業(yè)務(wù)支持，包括訂票業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)8年的建設，廣深港高鐵將于2018年9月底正式開(kāi)通運行，而廣深港高鐵的客服熱線(xiàn)系統也經(jīng)過(guò)4年的精心準備，目前已通過(guò)全面的測試，將會(huì )在廣深港高鐵開(kāi)通時(shí)，同步為乘客提供完善、便捷的服務(wù)。

本次廣深港高鐵客服熱線(xiàn)系統項目的成功實(shí)施，再次展現了上海業(yè)奧*奧迪堅承接“高標準、嚴要求”大型項目的技術(shù)能力和實(shí)戰經(jīng)驗。