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上海業(yè)奧助力沈陽(yáng)桃仙機場(chǎng)客服熱線(xiàn)快速搬家
發(fā)布時(shí)間：2018-08-08 15:10:27 來(lái)源：

沈陽(yáng)桃仙機場(chǎng)是中國一級干線(xiàn)機場(chǎng)，中國八大區域性樞紐機場(chǎng)之一，也是東北地區航空運輸樞紐。2017年沈陽(yáng)桃仙國際機場(chǎng)旅客吞吐量突破1734萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15.9%。


2012年，奧迪堅為沈陽(yáng)桃仙機場(chǎng)搭建了呼叫中心，系統采用全功能冗余熱備架構，創(chuàng )造了6年不間斷的安全運行記錄。


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沈陽(yáng)桃仙國際機場(chǎng)的呼叫中心提供動(dòng)態(tài)航班信息的快速自助查詢(xún)、人工查詢(xún)以及訂票、退改簽、投訴受理等服務(wù)，作為一個(gè)統一的、綜合性語(yǔ)音服務(wù)平臺，六年來(lái)為逐年增長(cháng)的旅客提供了便捷、高效、穩定的服務(wù)。


2018年，沈陽(yáng)桃仙國際機場(chǎng)需要將呼叫中心所有設備搬遷到新機房。


一般性的搬遷并不復雜，但是沈陽(yáng)桃仙國際機場(chǎng)設備眾多、環(huán)境復雜、對接繁瑣、時(shí)間緊迫。由此，上海業(yè)奧對本次搬遷進(jìn)行了仔細的前期評估，設計了合理的搬遷方案，技術(shù)人員提前到現場(chǎng)進(jìn)行考察，針對設備配置、網(wǎng)絡(luò )情況、數據對接等做了全面的操作流程規劃，并且制定了詳細的應急方案，確保搬遷后能快速恢復系統并完成所有測試，在規定的時(shí)間內恢復運營(yíng)。


上海業(yè)奧＊奧迪堅呼叫中心的安全策略與自動(dòng)化的備份/恢復機制則為確保搬遷后的系統快速恢復運營(yíng)提供了強有力的技術(shù)支撐。


七月初，本次搬遷任務(wù)圓滿(mǎn)完成，上海業(yè)奧的專(zhuān)業(yè)原廠(chǎng)商服務(wù)和工程師的專(zhuān)業(yè)水準贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。


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