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傳統呼叫中心的構架常常以PC為座席終端，通過(guò)語(yǔ)音交換， IVR、CTI處理智能排隊、處理各種形式的呼叫，將應用以WEB方式發(fā)布，通過(guò)Web服務(wù)器聯(lián)入CRM主機與數據庫，通過(guò)應用網(wǎng)關(guān)對接外部數據，在這個(gè)架構中應用服務(wù)器多達數十種。

記得幾年前與一位金融業(yè)內主管聊天，他所在企業(yè)的呼叫中心服務(wù)器的運維費用竟高達數百萬(wàn)一年。大量人力資源被消耗在繁重的運維，應用發(fā)布工作中，同時(shí)硬件資源浪費十分嚴重，系統要實(shí)現高可靠，高可用和災難保護，則代價(jià)更加昂貴，會(huì )閑置更多的資源。

面對這些矛盾，上海業(yè)奧呼叫中心虛擬化平臺給出了相應的解決方案，首先在部署架構上全面支持虛擬化，通過(guò)資源整合，資源池化提高了服務(wù)器資源利用效率。將Soft switch、HMCP、IVR等應用服務(wù)部署或遷移到虛擬機上后，根據用戶(hù)的反饋，完成虛擬化部署或升級改造后，使硬件利用效率提升了至少60%以上。

在節約大量硬件資源的同時(shí)，上海業(yè)奧呼叫中心虛擬化平臺在應用部署上更高度重視金融業(yè)呼叫中心對高可靠性的需求，在核心交換、消息隊列、媒體處理、IVR、錄音等核心應用上，實(shí)現了服務(wù)集群，消除了單點(diǎn)故障。同時(shí)在媒體處理、IVR、錄音、融合交換等服務(wù)   在虛擬化環(huán)境中實(shí)現了應用級的HA部署，來(lái)保持業(yè)務(wù)的連續性，彌補了VMWare等虛擬化平臺環(huán)境在應用級HA需求中的不足。

在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等金融行業(yè)外呼需求中，常常需要面臨營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)帶來(lái)的突發(fā)性、季節性增長(cháng)需求對呼叫中心資源的動(dòng)態(tài)需求，而業(yè)務(wù)應用快速變化更是帶來(lái)了呼叫中心應用的不斷迭代和發(fā)布，加大了運維人員的壓力。上海業(yè)奧呼叫中心虛擬化平臺將這些困難迎刃而解。  上海業(yè)奧虛擬化方案，在應用層融合，借助虛擬化平臺的快照，DRS等技術(shù)。在滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求擴張的同時(shí)，大大降低了運維人員的工作復雜度。而當虛擬化服務(wù)與上海業(yè)奧呼叫云方案結合后，更大大提高了IT服務(wù)的彈性。

通過(guò)多年實(shí)踐，上海業(yè)奧虛擬化方案給客戶(hù)帶來(lái)了許多實(shí)實(shí)在在的好處，在客戶(hù)現場(chǎng)組建虛擬化基礎架構前，上海業(yè)奧的實(shí)施顧問(wèn)會(huì )與客戶(hù)需求部門(mén)就客戶(hù)現有基礎設施，根據客戶(hù)需求具體情況進(jìn)行全面評估。例如在呼叫中心高可用性，呼叫中心桌面虛擬化等方案中，上海業(yè)奧會(huì )根據用戶(hù)需求，與用戶(hù)一起切實(shí)評估，提供方案咨詢(xún)，并量身定制最貼合您企業(yè)需求的呼叫中心虛擬化方案。