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上海業(yè)奧助力百思特呼叫中心升級至CTOP7.0版本
發(fā)布時(shí)間：2018-07-18 15:02:24 來(lái)源：

百思特自1997年開(kāi)始從事呼叫中心外包業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，百思特的外包業(yè)務(wù)規模不斷擴大，涉及電信、保險、金融、政府、航空、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，目前有超過(guò)5000個(gè)座席，呼叫中心從業(yè)人員超過(guò)了8000人。


2006年，百思特與奧迪堅達成合作，通過(guò)奧迪堅呼叫中心平臺系統承接各種呼叫中心外包業(yè)務(wù)，隨著(zhù)百思特業(yè)務(wù)量的增大，后續不斷進(jìn)行擴容。在十幾年的合作過(guò)程中，奧迪堅的產(chǎn)品的穩定性、靈活性，以及對于外包公司基于多租戶(hù)業(yè)務(wù)的適用性方面，得到了百思特公司的高度認可。


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2018年3月底，上海業(yè)奧*奧迪堅發(fā)布了全新的CTOP7.0版本，百思特第一時(shí)間選擇將現有的呼叫中心平臺升級到CTOP7.0版本。


● CTOP7.0通過(guò)優(yōu)化編解碼技術(shù)、智能動(dòng)態(tài)CPU負載均衡技術(shù)、優(yōu)化流媒體直錄技術(shù)等新技術(shù)手段，大大提升了IPCC的處理性能，使百思特系統的效率與穩定性進(jìn)一步提升。


● CTOP7.0 全面優(yōu)化遠程管理工具，整合運營(yíng)管理工具，建立可擴展的管理工具平臺。


● CTOP7.0版本提供了更加穩定和全面的移動(dòng)端座席應用，客服可以不受地域、環(huán)境限制，隨時(shí)隨地為客戶(hù)服務(wù)。


● CTOP7.0版本增強了全渠道業(yè)務(wù)整合能力，讓客戶(hù)獲取更一致的服務(wù)體驗。


百思特呼叫中心系統升級到CTOP7.0版本后，將原有的模擬座席升級為IP座席，無(wú)需維護原有復雜的模擬電話(huà)線(xiàn)路，降低整體運維成本，更好地支持外包業(yè)務(wù)部署本地或者遠程分布式座席，隨需而變地滿(mǎn)足外包業(yè)務(wù)需求。


通過(guò)升級到CTOP7.0版本將之前若干臺獨立的呼叫中心平臺整合為一套系統，管理功能的提升使座席的考勤管理更全面、數據更精細化，幫助百思特承接多種行業(yè)的項目，在外包呼叫中心領(lǐng)域更有優(yōu)勢。


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