久久亚洲中文字幕伊人久久大,国产成人亚洲精品77,亚洲国产高清美女在线观看,欧美高清一区三区在线专区

有一次與一位客服聊天，她說(shuō)客服做了2-3年了，越做越覺(jué)得迷茫，覺(jué)得除了面對焦慮的客戶(hù)、各種各樣的問(wèn)題、沒(méi)有人性化的KPI指標，自己覺(jué)得根本學(xué)不到什么有用的東西了，真的想換個(gè)工作，重新開(kāi)始了。

后來(lái)想想，這也許是客服行業(yè)的一個(gè)普遍現象吧，作為客服如果僅僅是通過(guò)打電話(huà)，解決客戶(hù)問(wèn)題，完成KPI，并沒(méi)有想過(guò)通過(guò)做客服掌握了哪些有價(jià)值的能力，怎樣把這些能力不斷優(yōu)化，最終成為自己的核心競爭力，那確實(shí)是該好好考慮一下職業(yè)方向了。

看到有篇文章寫(xiě)一位客服，在客服行業(yè)做了10年，沒(méi)有升職，沒(méi)有轉行。很多人都笑話(huà)他一根筋，但是他很努力，每天堅持學(xué)習，區塊鏈和自媒體都研究的很透徹。工作也挺出色，產(chǎn)品和運營(yíng)都經(jīng)常找他幫忙，客戶(hù)數據分析報告、服務(wù)流程優(yōu)化和體驗再造，都不在話(huà)下。所有人認為他會(huì )繼續在客服行業(yè)深耕下去，他卻毅然辭職，自己創(chuàng )業(yè)開(kāi)了個(gè)咨詢(xún)公司，主攻領(lǐng)域就是原來(lái)的客服運營(yíng)領(lǐng)域，生意出奇的好，10年深耕，終見(jiàn)成效。

這位客服人的成功，除了長(cháng)期深耕客服領(lǐng)域外，還在不斷的進(jìn)化。那么，客服需要在哪些方面強化自己的能力呢？

● 表達溝通能力

有人說(shuō)，這個(gè)是客服基本能力啊，但是往往溝通能力強的客服更容易得到客戶(hù)與領(lǐng)導的認可。具備忍耐力、同理心，懂得個(gè)人情緒管理的客服，往往溝通能力比較強。

● 需求分析能力

在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，能夠從客戶(hù)的言辭、情緒快速抓取其需求，分析其心理障礙，提供他最能夠接受的解決方案，這需要在工作中不斷磨練，這個(gè)過(guò)程是聆聽(tīng)的過(guò)程。

● 時(shí)間管理能力

面對不同的客戶(hù)需求、事件的緊要程度、業(yè)務(wù)KPI考核，時(shí)間分配與管理必須條理清晰，建立合理的事件響應反饋機制。

● 事務(wù)統籌能力

在公司舉行產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)節，需要對接公司其他很多部門(mén)，在人員安排、突發(fā)事件處理預案等方面需要做好相關(guān)工作，特別考驗個(gè)人的統籌能力。

● 快速分析整合能力

客服工作需要做好服務(wù)記錄，深度分析并對用戶(hù)、問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，做好防御機制，便于后續跟蹤處理及服務(wù)效率優(yōu)化。

● 善于提煉和總結的能力

客服是面向最終用戶(hù)的最前線(xiàn)，是了解產(chǎn)品缺陷，用戶(hù)抱怨最直接最快捷的通道，客服只要花些心思都能非常深入的了解，而這些可以影響到公司運營(yíng)方向和相關(guān)工作的調整。

作為客服，如果在某個(gè)領(lǐng)域不斷深耕，不斷自我學(xué)習、自我進(jìn)化，相信曾經(jīng)付出的，終見(jiàn)成效！