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經(jīng)過(guò)2017年樓市的嚴控政策，2018年，北上廣深的成交量都出現了下滑，樓市持續降溫，各大房企紛紛出臺促銷(xiāo)政策，但是收效甚微。房企的管理者轉換角度，通過(guò)精準的定位、優(yōu)質(zhì)的管理與高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。
河南正弘集團創(chuàng )始于上世紀九十年代初，是一家多元化大型集團公司，是專(zhuān)為城市締造精品的中原高尚生活運營(yíng)商。從精品百貨到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，正弘集團秉承“聚焦中原、深耕鄭州”的理念，只出精品，為中原人民打造高端商業(yè)與住宅。
2017年5月正弘集團與上海業(yè)奧合作搭建了呼叫中心系統平臺，正弘集團通過(guò)上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心為業(yè)主提供咨詢(xún)、投訴服務(wù)，為業(yè)主提供貼心的回訪(fǎng)與各項活動(dòng)的邀約等等，呼叫中心幫助正弘集團提升了服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)粘性，提高了客服的管理效率。
正弘集團利用明源云客服系統將多個(gè)系統與平臺集成為統一管理平臺，將售前售后服務(wù)流程標準化，針對不同客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
明源云，是國內領(lǐng)先的地產(chǎn)生態(tài)鏈智能商業(yè)服務(wù)商，在國內有5000多家地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商客戶(hù)，90%的地產(chǎn)百強與明源云攜手，成功推進(jìn)地產(chǎn)行業(yè)智能化實(shí)踐。
上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心與明源云客服系統集成后，通過(guò)統一管理平臺，整合客戶(hù)數據，實(shí)現來(lái)電彈屏、預覽外撥、工單對口分配、導出多種維度的統計報表等，多渠道、智能客服、移動(dòng)應用等功能可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的擴展建設。
2018年，歷經(jīng)21年積淀的正弘集團，開(kāi)始了新一輪的戰略發(fā)展，統一高效的呼叫中心系統將助力正弘優(yōu)化管理流程，更好地服務(wù)客戶(hù)。
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