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新聞動(dòng)態(tài)
呼叫中心“選型有道，躲坑有理”
發(fā)布時(shí)間：2018-05-03 16:36:11 來(lái)源：

呼叫中心遇到的那些坑：

◆ 客戶(hù)正在抱怨產(chǎn)品體驗差，客服正在耐心講解，電話(huà)突然斷線(xiàn)。

◆ 投?？蛻?hù)與保險銷(xiāo)售員各執一詞，關(guān)鍵電話(huà)錄音找不到了。

◆ 客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)后，電話(huà)溝通時(shí)還是找不到客戶(hù)信息。

◆ 客服經(jīng)常跑外勤，接打電話(huà)顯示不了客戶(hù)信息。

◆ 呼叫中心系統用了5年，想找售后處理一些問(wèn)題，發(fā)現供應商已經(jīng)轉行了。


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●上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心采用獨到的CTX技術(shù)及CTOP平臺架構，從硬件到軟件、從底層到接口全部自主研發(fā)，整體“同源同廠(chǎng)”，整體架構的設計保障了整套系統的穩定性。


●“流媒體直錄技術(shù)” 實(shí)現將“一手語(yǔ)音”直接寫(xiě)入存貯介質(zhì)，保障了原始錄音的可靠性，“溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)”保障錄音在后期轉換、調用過(guò)程中錄音萬(wàn)無(wú)一失。


●上海業(yè)奧*奧迪堅全渠道呼叫中心解決了渠道協(xié)同與數據整合的核心問(wèn)題，實(shí)現了各種交互方式體驗的統一性。


●上海業(yè)奧*奧迪堅移動(dòng)呼叫中心可以與企業(yè)OA、CRM、移動(dòng)工單等APP相結合，實(shí)現綜合移動(dòng)辦公應用。嵌入式IP分機可在移動(dòng)終端上實(shí)現日常辦公業(yè)務(wù)與通訊的協(xié)同，工作流程將更加順暢，操作更簡(jiǎn)便，工作效率顯著(zhù)提高。


●上海業(yè)奧*奧迪堅作為一家在行業(yè)耕耘超過(guò)20年的平臺廠(chǎng)商，堅持“傳承與革新并舉”，持續為客戶(hù)提供穩定、先進(jìn)、全面的解決方案。上海業(yè)奧將為中國客戶(hù)提供更加貼合本土化需求的先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)。


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