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上海業(yè)奧助力上藥康德樂(lè )打通線(xiàn)上+線(xiàn)下服務(wù)通道
發(fā)布時(shí)間：2018-04-25 15:28:56 來(lái)源：

在中國，上藥康德樂(lè )擁有遍布全國22個(gè)城市的30家線(xiàn)下直營(yíng)藥房旗艦店，是中國首家"全國連鎖專(zhuān)科藥房"的創(chuàng )始企業(yè)，也是目前全國規模最大的專(zhuān)科醫藥連鎖藥房。上藥康德樂(lè )通過(guò)線(xiàn)上商城與線(xiàn)下實(shí)體藥店相結合的模式，致力于打造“中國第一大DTP(Direct to Patient)專(zhuān)業(yè)品牌連鎖藥房”。

上藥康德樂(lè )推行“病人和病程管理服務(wù)“，旨在通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)藥師輔導，協(xié)助患者更有效地實(shí)施長(cháng)期疾病的治療方案。這就需要藥房為長(cháng)期購藥患者建立獨立的檔案。雖然連鎖藥房的規模遍布全國，但是每個(gè)藥房的呼叫中心各自獨立，并沒(méi)有接入統一的呼叫中心平臺，如果患者通過(guò)網(wǎng)上商城咨詢(xún)或者撥打400熱線(xiàn)，客服就無(wú)法及時(shí)獲取相關(guān)信息，對當地藥房也不能實(shí)現一鍵轉接，影響患者的服務(wù)體驗。

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上海業(yè)奧*奧迪堅幫助上藥康德樂(lè )廣州總部搭建了呼叫中心系統平臺，將全國30家連鎖藥店通過(guò)私有云方式接入了統一的呼叫中心系統，并與CRM系統對接，患者撥打400電話(huà)或是網(wǎng)上咨詢(xún)，客服可以即時(shí)調取患者信息，對患者進(jìn)行專(zhuān)項咨詢(xún)服務(wù)。私有云的部署模式，既充分保障了數據信息安全，又實(shí)現有效的客戶(hù)信息互聯(lián)，提升了服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)體驗。

另外，上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心平臺開(kāi)放式的集成方式，便于多渠道、人工智能等應用的快速整合，同時(shí)，整合式的架構極大地降低了系統的后續運維管理成本。

上海業(yè)奧*奧迪堅通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)助力上藥康德樂(lè )實(shí)現服務(wù)升級，讓廣大的客戶(hù)從中獲益，享受"放心、舒心、安心"的服務(wù)體驗。



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