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城商行呼叫中心：以高標準客戶(hù)服務(wù)為核心
發(fā)布時(shí)間：2016-05-31 09:20:00 來(lái)源：

銀行業(yè)是最早應用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一，其應用規模也居各行業(yè)前列，平均技術(shù)投資水平遠也相對高于其他行業(yè)，在技術(shù)應用水平和運營(yíng)管理能力上也都代表了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最高水平。  城市商業(yè)銀行作為銀行業(yè)的重要組成部分，在應用規模上相對大型商業(yè)銀行比較小，但在技術(shù)標準、運營(yíng)管理和服務(wù)能力等方面均向大型銀行看齊。

隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展和競爭需要，各銀行更加注重通過(guò)信息化手段提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和管理效率。呼叫中心作為信息化平臺的重要組成部分，在銀行提高競爭力、業(yè)務(wù)模式轉變和多元化的過(guò)程中，扮演了不可或缺的角色。

作為IP呼叫中心平臺專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，奧迪堅進(jìn)入國內城市商業(yè)銀行領(lǐng)域已經(jīng)超過(guò)十年，對銀行業(yè)的需求非常了解。其產(chǎn)品不僅能夠很好地滿(mǎn)足銀行業(yè)對呼叫中心極高的穩定性要求，在系統功能上又能全面支持其靈活且復雜的業(yè)務(wù)需求。如今的銀行呼叫中心不僅僅是客戶(hù)服務(wù)中心，而且也是銀行零售業(yè)務(wù)等非常好的銷(xiāo)售平臺，為銀行提供了綜合的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)支撐。

奧迪堅獨有的全功能冗余熱備方案可以非常好地滿(mǎn)足銀行對備份和容災的需求；無(wú)論是人工服務(wù)還是自助服務(wù)，奧迪堅都提供了靈活可配置的流程管理模式；開(kāi)放的SDK接口可以快速與CRM等后臺業(yè)務(wù)和數據集成；全面和準確的報表系統可以輸出全方位的統計分析和管理數據，為運營(yíng)管理和KPI考核提供重要依據；隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段的普及，奧迪堅系統也可以與在線(xiàn)聊天工具、微信等客服手段進(jìn)行協(xié)同、統一；基于銀行在不同區域建立分支機構的需求，奧迪堅還可以為客戶(hù)搭建私有云呼叫中心，極大降低采購成本和運維成本。

自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，奧迪堅已經(jīng)為包括北京銀行、廣州銀行、徽商銀行、青島銀行、北京農商、成都農信等數十家城商行和農商行搭建了呼叫中心系統。


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