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外匯投資是深受投資者青睞的一種風(fēng)險投資方式。其特點(diǎn)是風(fēng)險大，但風(fēng)險可控，操作靈活，杠桿比率大，收益高等。銀行等金融機構要想準確把握投資方向，需要有專(zhuān)業(yè)的投資分析系統平臺提供準確的交易分析服務(wù)和投資指導。

上海中匯億達金融信息技術(shù)有限公司是由中國人民銀行批準設立,隸屬于中國外匯交易中心的控股子公司，于2011年4月成立。公司擁有一支國際化的專(zhuān)業(yè)團隊，自主研發(fā)了擁有完整知識產(chǎn)權的ComStar平臺。中匯億達在國內擁有超過(guò)100多家金融機構客戶(hù)，ComStar系統在國內各類(lèi)銀行均有成功的實(shí)施案例，而且緊隨市場(chǎng)需求和監管的變化，對產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，在市場(chǎng)上豎立了良好的口碑。

中匯億達在選擇呼叫中心系統的過(guò)程中首要關(guān)注的就是應用于金融行業(yè)的安全性和可靠性，在應用方面關(guān)注于客戶(hù)信息的分類(lèi)和精細化管理，以此提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、為不同客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

鑒于奧迪堅產(chǎn)品突出的技術(shù)優(yōu)勢和在金融行業(yè)的大量應用，中匯億達最終選擇了奧迪堅呼叫中心系統整體解決方案。中匯億達由此可以為行業(yè)客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，解決了長(cháng)期以來(lái)客服工作的幾個(gè)難點(diǎn)：

1. 工單信息關(guān)聯(lián)

例如，一個(gè)客戶(hù)多個(gè)來(lái)電，如果是咨詢(xún)解決同一個(gè)問(wèn)題，可以多個(gè)工單相互關(guān)聯(lián)，并且工單可以與多錄音關(guān)聯(lián)，實(shí)現有針對性的快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

2.       全渠道信息協(xié)同整合

客戶(hù)從其他途徑咨詢(xún)如在線(xiàn)咨詢(xún)、微信咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等都可以同步整合到工單系統，創(chuàng )建問(wèn)題，實(shí)現全渠道的信息互通和數據整合。

3.       智能分配直通服務(wù)

客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音提示選擇對應的服務(wù)類(lèi)型，系統也可以根據客戶(hù)來(lái)電或者ID等信息智能分配來(lái)電。這樣既解決了客戶(hù)九曲十八彎的轉接路徑，又提供了個(gè)性化的服務(wù)，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升了客服的效率。

4. 全面的運營(yíng)管理數據

全面和準確的報表系統可以輸出全方位的統計分析和管理數據，為運營(yíng)管理和KPI考核提供重要依據。

5.       移動(dòng)分機座席功能

座席人員使用手機在系統上注冊后，可以應用移動(dòng)分機座席功能，即使不在公司，也可以隨時(shí)隨地的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)并錄音，及時(shí)、快速地解決客戶(hù)問(wèn)題。