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在電銷(xiāo)團隊的管理過(guò)程中，管理者最關(guān)注的是如何提高接聽(tīng)率、發(fā)掘有效客戶(hù)、進(jìn)而提高成單率。有些電銷(xiāo)的客戶(hù)接通率總是上不去，不知客戶(hù)是否接通了電話(huà)。有些電銷(xiāo)的管理者不能全面的了解整個(gè)團隊的實(shí)時(shí)通話(huà)情況，無(wú)法做出及時(shí)有效的決策。
本次上海業(yè)奧與奧迪堅推出的CTOP7.0版本改進(jìn)了外線(xiàn)呼叫的功能，提高外呼接通率，為電銷(xiāo)團隊的管理者提供了實(shí)時(shí)的外呼狀況分析，有利于管理者做出正確的決策。
電銷(xiāo)的銷(xiāo)售員呼叫失敗的客戶(hù)，系統可以安排重呼，或者由外撥軟件自動(dòng)標識被叫號碼是否是空號、關(guān)機等等。銷(xiāo)售人員可以通過(guò)SDK了解呼叫失敗的原因。
CTOP7.0支持通過(guò)外部軟件實(shí)時(shí)監測外線(xiàn)的占用情況并提供監測記錄。管理者可以通過(guò)外線(xiàn)占用記錄及時(shí)調整外線(xiàn)數量，達到最大的利用率，降低通訊成本。同時(shí)，可以實(shí)時(shí)監控銷(xiāo)售外呼的狀況，為外呼銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核提供有利的依據。
上海業(yè)奧與奧迪堅呼叫中心系統除了CTOP7.0的新功能外，還延續了之前一些非常實(shí)用的功能。
1. 預測式外撥。
預測式外撥可以對電話(huà)號碼進(jìn)行預測性的分析，篩選出空號、關(guān)機等號碼，提高外呼人員的接通率，最大程度節省通話(huà)費用，預測式外撥的效率是預覽式外撥的一倍，比自動(dòng)外呼更加的人性化。
2. 外呼號碼隱藏、加密功能。
呼叫中心系統可以在所有應用環(huán)節對外呼號碼進(jìn)行權限管理、隱藏管理、加密管理。
有效防止人員變動(dòng)造成的客戶(hù)流失，同時(shí)充分保障了客戶(hù)的隱私。
3. 呼叫中心的流程管理
相對于大多數電銷(xiāo)系統只提供非常簡(jiǎn)易的缺乏管理的外呼功能，奧迪堅電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統可以結合業(yè)務(wù)提供非常精細和人性化的流程管理，既保證了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效率，又保證了流程可管理、可監督。
電銷(xiāo)團隊選擇一套適合的呼叫中心系統不僅可以提高接通率、降低通訊成本，還能有效降低投訴率，提升整個(gè)團隊管理的效率。
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