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CTOP7.0之流媒體直錄技術(shù)+
發(fā)布時(shí)間：2018-03-15 14:54:05 來(lái)源：

年前，小編與銷(xiāo)售去拜訪(fǎng)了一家大型的金融公司的技術(shù)主管。他提到，公司在處理客戶(hù)對投資顧問(wèn)種類(lèi)繁多的質(zhì)疑以及投訴等問(wèn)題時(shí)，必須調取錄音來(lái)判斷，但管理人員經(jīng)常會(huì )碰到錄音文件找不到或者殘缺不全等問(wèn)題，導致判斷問(wèn)題的難度提升，甚至難以判斷，對相關(guān)人員的KPI考核也帶來(lái)很多問(wèn)題。所以，公司不得不考慮更換呼叫中心系統，想了解一下我們是否可以解決這個(gè)問(wèn)題。

在溝通中，我們的銷(xiāo)售談到一個(gè)類(lèi)似的情況，前些年一家保險代理公司也是因為同一類(lèi)問(wèn)題，造成諸多核保以及理賠等難題。在改用奧迪堅系統以后，這個(gè)問(wèn)題得到了完美解決。


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奧迪堅能做出“錄音100%不丟失”的保證不只是個(gè)“口號”，主要是在技術(shù)層面得到了充分的保障。奧迪堅的流媒體直錄技術(shù)實(shí)現將“一手語(yǔ)音”直接寫(xiě)入存貯介質(zhì)，規避了錄音過(guò)程的各種外部不可靠因素，保證了原始錄音的可靠性。而溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)，則確保錄音在后期的轉換、調用過(guò)程中遇到網(wǎng)絡(luò )、數據庫異常的情況下，錄音文件仍然萬(wàn)無(wú)一失。

上海業(yè)奧*奧迪堅在3月底即將發(fā)布的CTOP7.0版本在很多方面更進(jìn)一步優(yōu)化了錄音功能。

比如ACM&MAXCS6.1版本在客服通話(huà)保留或者轉接后，錄音會(huì )被切割成多段，后期檢索、調取相對費時(shí)費力。CTOP7.0版本則會(huì )自動(dòng)拼接多段錄音，直接輸出為一個(gè)錄音文件。

再比如，ACM&MAXCS6.1版本的錄音存貯過(guò)程需要轉換格式，對于大型呼叫中心來(lái)說(shuō)可能發(fā)生轉換滯后的問(wèn)題，影響調取錄音的實(shí)時(shí)性。CTOP7.0版本則完美地解決了這個(gè)問(wèn)題。

無(wú)論時(shí)代如何進(jìn)步，對于客服或者營(yíng)銷(xiāo)而言，語(yǔ)音永遠都是不可或缺的，而錄音對于電話(huà)兩端的人或者機構都是一份重要的權益保障措施。


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