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2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”愿景，中國是全球“智慧城市”應用的最佳實(shí)踐者，奧迪堅呼叫中心有幸成為中國“智慧城市”服務(wù)體系的重要組成部分。

IBM經(jīng)過(guò)研究認為，城市由關(guān)系到城市主要功能的不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )、基礎設施和環(huán)境六個(gè)核心系統組成：組織（人）、業(yè)務(wù)/政務(wù)、交通、通訊、水和能源。這些系統不是零散的，而是以一種協(xié)作的方式相互銜接。而城市本身，則是由這些系統所組成的宏觀(guān)系統。

智慧城市就是運用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關(guān)鍵信息，從而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內的各種需求做出智能響應。其實(shí)質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現城市智慧式管理和運行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng )造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續成長(cháng)。

創(chuàng )建智慧城市的目的就是城市為居民提供更加人性化、數字化、智能化的服務(wù)。

奧迪堅呼叫中心在城市管理、民生服務(wù)、交通運輸等領(lǐng)域得到了廣泛的應用，為智慧城市的建設搭建了信息通訊的橋梁，促進(jìn)城市智能化、信息化的發(fā)展。

城市管理

在城市管理方面，現在的城市的網(wǎng)格化管理，就是將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并把“人、地、物、事、組織”等全部納入網(wǎng)格管理，對每一網(wǎng)格實(shí)施精細化、主動(dòng)化、可視化管理。城市的網(wǎng)格化管理將城建熱線(xiàn)、市綠化、市水務(wù)、市環(huán)保、市路政、工商等進(jìn)行統一派遣、協(xié)調、監督、回訪(fǎng)。網(wǎng)格化管理使城市管理更加精細化，更高效。

民生服務(wù)

在民生服務(wù)方面，無(wú)論是多渠道接入的政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺，還是智能管理的居家養老呼叫中心，還有公積金熱線(xiàn)、自來(lái)水熱線(xiàn)、燃氣熱線(xiàn)、電力熱線(xiàn)等等，都是運用了智能化、多渠道的手段提高各個(gè)管理部門(mén)的工作效率，為廣大居民的生活帶來(lái)更多的便利。

交通運輸

在交通運輸方面，地鐵熱線(xiàn)、機場(chǎng)熱線(xiàn)、出租車(chē)熱線(xiàn)平臺、智慧停車(chē)等等，不僅為廣大居民的出行帶來(lái)更多的便利，還為交通運輸行業(yè)的數字化、信息化提供了強大的技術(shù)支持。

當然，創(chuàng )建智慧城市不僅僅是依賴(lài)某一項技術(shù)，某一個(gè)企業(yè)，需要各行各業(yè)共同努力，互相協(xié)作才能真正實(shí)現。

上海業(yè)奧作為奧迪堅的同盟伙伴，與奧迪堅在產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)和銷(xiāo)售方面互補合作，一起服務(wù)于中國大陸數百個(gè)與智慧城市相關(guān)的服務(wù)熱線(xiàn)，服務(wù)于城市管理和民生相關(guān)的方方面面。