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城市管理問(wèn)題反饋上去是否能有效解決？解決的結果是否能讓市民滿(mǎn)意？這個(gè)是城市管理運行是否有效的重要標準，也是地方政府最關(guān)心的問(wèn)題。
網(wǎng)格化服務(wù)管理依托統一的社區網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并把“人、地、物、事、組織”等全部納入網(wǎng)格管理，對每一網(wǎng)格實(shí)施精細化、主動(dòng)化、可視化管理。
上海浦東新區城市運行綜合管理中心主要負責將全區范圍內的城市管理問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)格化管理信息系統進(jìn)行上報、立案、派遣、跟蹤、協(xié)調、結案等。對12319城建熱線(xiàn)、市綠化、市水務(wù)、市環(huán)保、市路政、工商、網(wǎng)格化管理等等熱線(xiàn)受理的問(wèn)題進(jìn)行統一的派遣、協(xié)調、監督、回訪(fǎng)，并對回訪(fǎng)的結果進(jìn)行分析和考核評價(jià)。
奧迪堅助力合作伙伴上海三高計算機中心股份公司對浦東網(wǎng)格化綜合管理平臺進(jìn)行整體升級，升級后的呼叫中心系統為多種政府熱線(xiàn)建立了更加便捷統一的信息渠道。本次綜合管理中心進(jìn)行了全面的座席擴容和系統升級，升級后的工單系統更便于客服的錄入、流轉、分配，對多種熱線(xiàn)反饋的問(wèn)題進(jìn)行統一的跟蹤、監督、回訪(fǎng)，徹底消除了傳統城市社區管理的多頭管理、職能交叉、資源共享不暢、服務(wù)不能落地等問(wèn)題。
奧迪堅呼叫中心助力網(wǎng)格化綜合管理中心實(shí)現社會(huì )服務(wù)“零距離”、社會(huì )管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應”，為上海城市建設的數字化、精細化、服務(wù)人文化貢獻了一份力量。
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