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新聞動(dòng)態(tài)
應對寒潮，護航民生服務(wù)熱線(xiàn)
發(fā)布時(shí)間：2021-01-20 11:01:57 來(lái)源：

 今冬以來(lái)多個(gè)寒潮來(lái)襲，我國自12月30日至1月7日，將出現“跨年”極端寒潮，且具有影響范圍廣、降溫劇烈、大風(fēng)持續時(shí)間長(cháng)等特點(diǎn)。受此影響，我國出現入冬以來(lái)最寒冷天氣，為了保障全國各項工作及群眾生活平穩運行，各部門(mén)紛紛開(kāi)啟了“防寒抗凍”模式。而民生熱線(xiàn)部門(mén)及系統保障則是此次“防寒抗凍”中的重中之重，各城市民生熱線(xiàn)尤其是南方城市民生熱線(xiàn)日來(lái)電量均創(chuàng )歷史新高。

 以上海市為例， 962740上海供水熱線(xiàn)全天的來(lái)電量創(chuàng )歷史新高，一天內反映水管凍結的來(lái)電超過(guò)10000通；962121物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)共接到市民來(lái)電26000多個(gè)，反映水管凍結等問(wèn)題的5300余起。在此期間，上海業(yè)奧呼叫中心系統始終穩定運行，為民生服務(wù)提供給了可靠的保障。

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 寒潮期間，上海業(yè)奧聯(lián)合各個(gè)合作伙伴服務(wù)于水電煤、網(wǎng)格城運、123XX等等民生服務(wù)熱線(xiàn)系統，為本次寒潮及時(shí)提供了應急方案、現場(chǎng)值守等強有力的全面保障服務(wù)。

       寒潮之后，我們積極配合客戶(hù)總結經(jīng)驗，提供下一步更全面的提升和改進(jìn)建議，做到未雨綢繆，協(xié)同合作伙伴護航民生熱線(xiàn)服務(wù)不間斷為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


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