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”您好，這里是**醫院，我們急需SCRC一次性手套和消毒液?！?/span>

“您好，新冠肺炎測試劑盒，請務(wù)必于下午5點(diǎn)前送到?！?/span>

在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗“疫”戰爭里，伴隨著(zhù)國藥集團客服中心的鈴聲一次次響起，每一個(gè)國藥客服人都堅守在自己的崗位，哪里需要送那里，全力保障一線(xiàn)醫療機構的需求。

然而隨著(zhù)疫情防控等級的提高，客服們不得不離開(kāi)自己的辦公室，服從防控全局安排，保障自己的健康，選擇遠程居家辦公。

那么如何在保證熱線(xiàn)服務(wù)通暢，客服正常運作的同時(shí)，又能保障一線(xiàn)的服務(wù)需求呢？

“需要像正常辦公一樣，給每個(gè)登陸到技能組的客服代表自動(dòng)分配電話(huà)，需要錄音，需要充分滿(mǎn)足穩定可靠、語(yǔ)音質(zhì)量好、遠程、使用方便，不需要對客服代表進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓，只要有固話(huà)或手機、就能接聽(tīng)400服務(wù)熱線(xiàn)，就能用客服中心的特服號碼外呼顯示，提供居家遠程客戶(hù)服務(wù)?！?/span>

這是客服中心主管提出的要求。與上海業(yè)奧工程師分析討論后，大家不約而同的瞄準了第一方案--遠程移動(dòng)座席方案（關(guān)于移動(dòng)座席方案的技術(shù)細節，小編在上一篇“疫情期間如何保證可靠的居家服務(wù)”一文中已經(jīng)有詳細敘述）。

開(kāi)通移動(dòng)座席，對于客服中心不增加任何成本，只需要簡(jiǎn)單更改幾項配置，僅僅一個(gè)小時(shí)，就把集中在辦公職場(chǎng)的座席服務(wù)“移動(dòng)”到了客服代表的手機或者家庭固話(huà)上?？头韨兛梢栽诩野残墓ぷ?，工作狀態(tài)、通訊質(zhì)量與在辦公室相比幾乎無(wú)差別，助力一線(xiàn)醫護人員，共抗疫情。

隨著(zhù)疫情防控越來(lái)越嚴，大多數公司面臨著(zhù)延遲復工的困境，開(kāi)通遠程坐席成為客服團隊的迫切需求。

大型金融機構信息科技服務(wù)商，運營(yíng)著(zhù)近千人客服團隊的銀天下科技公司，與業(yè)奧服務(wù)團隊磋商后，立刻啟用系統自帶的遠程座席服務(wù)，不需要更改任何系統配置，只用了不到一天時(shí)間，就完成了快速切換，讓絕大部分業(yè)奧系統內座席資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連線(xiàn)了客服中心，座席居家就能辦公。

業(yè)奧系統的IP語(yǔ)音通訊質(zhì)量監控功能，為銀天下提供了良好的服務(wù)保障，系統會(huì )自動(dòng)監控并記錄每一路遠程座席IP語(yǔ)音的通訊質(zhì)量，并對網(wǎng)絡(luò )延遲提供定向補償。

疫情發(fā)生后，業(yè)奧技術(shù)部門(mén)不斷地與醫療，交通，健康，公用事業(yè)，銀行，金融等行業(yè)客戶(hù)取得聯(lián)系，為各行業(yè)客戶(hù)開(kāi)通遠程客服，提供技術(shù)支持。

不改變既有技術(shù)平臺、不增加額外成本就可以快速切換啟用多種方式的遠程居家座席服務(wù)，是上海業(yè)奧CTOP呼叫中心平臺的技術(shù)特性，在非常時(shí)期為客戶(hù)帶來(lái)非常的溢出價(jià)值。